Ticaret Bakanlığı, yaz aylarının ve Kurban Bayramı’nın yaklaşmasıyla birlikte seyahat acentelerinin düzenledikleri paket turlar ve otel konaklamalarıyla ilgili reklam ve tanıtım faaliyetleri yürüttüğünü bildirdi. Bakanlık, bu tanıtımların yanı sıra tüketicilerden alınan şikayetler üzerine yaptığı incelemelerde, 2023 yılı itibarıyla 9 firmaya yönelik 7 soruşturma raporu hazırladığını ve bu raporların cumhuriyet başsavcılıklarına iletildiğini duyurdu. Ayrıca, 21 şirkete yönelik denetimlerde toplam 16 milyon lira kadar idari para cezası kesildiği, 19 firmanın denetim sürecinin ise halen devam ettiği ifade edildi.
Mağduriyetleri Önlemek İçin Uyarılar
Açıklamada, tatil rezervasyonları yapılırken tüketicilerin dikkatli olmaları gerektiği vurgulandı. Bu kapsamda bazı uyarılar yapıldı:
“Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanallarında yapılan tekliflerdeki tesis resimlerinin ve kurumsal logoların doğruluğu sorgulanmalıdır. Tüketicilerin, tercih ettikleri seyahat acenteleri veya turizm tesislerinin ilgili kamu kurumları ve kuruluşlarının kayıtlarında bulunup bulunmadıklarını kontrol etmeleri gerekmektedir. Bu bilgiler, www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden edinilebilir. Ayrıca, mesafeli sözleşmelerde seyahat acentesinin ya da turizm tesisinin internet sitelerindeki adres, unvan ve iletişim bilgileri dikkate alınmalı, tüketicilere sosyal medya yerine doğrudan seyahat acentelerinin resmi web sitelerinden alışveriş yapmaları önerilmektedir. Paket tur veya otel konaklama anlaşmasına ilişkin broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi zorunludur.”
Paket Turlarda Fesih Hakkı
Açıklamada, tüketicilerin daha önce planladıkları paket turlara bazı sebeplerle katılamadıkları durumlarda sözleşmelerini feshetme haklarının bulunduğu belirtildi:
“Bu gibi koşullarda, tüketicilerin paket tur sözleşmelerini feshetme hakkı mevcuttur. Tüketiciler, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunmaları şartıyla, paket tur ücretlerini herhangi bir kesinti olmaksızın iade alma hakkına sahiptir. Ancak, fesih bildirimi paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala yapılırsa, sözleşmede belirtilmek şartıyla belirli bir kesinti uygulanabileceği ifade edilmektedir.”
Ayrıca, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu çerçevesinde, paket tur düzenleyicilerinin sözleşmenin eksik ya da hiç ifa edilmemesi durumunda tüketicinin uğradığı zararları karşılaması gerektiği vurgulandı.
Tüketicilerin kaybedilen tatil zamanları için uygun bir tazminat talep etme haklarının bulunduğu da aktarılırken, çeşitli seyahat acenteleri tarafından sunulan paket tur ya da otel konaklama rezervasyonlarının ceza ödemeksizin iptaline imkân tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketiciler açısından faydalı olabileceği değerlendirildi.
Bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili olduğu da hatırlatıldı. Bu kapsamda, tüketicilerin firmaların uygulamaları ya da sözleşmenin ayıplı ya da eksik ifası nedeniyle mağdur olmaları durumunda, 2025 yılı için 149 bin liranın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bunun üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabileceği belirtildi. Ek olarak, tüketici mahkemelerinde dava açmadan önce ara bulucuya başvurulmasının gerektiği ifade edildi.
Kaynak: AA
