Kredi kartı olmadan rezervasyon yapmak mümkündür tanımı, sanırım hiç yabancı gelmiyordur otelcilik camiasına. Çıkış amacı, kredi kartı kullanmayan veya güvenli bulmadığı için kart kullanmak istemeyen internet kullanıcısının konaklama rezervasyonu yapabilmesini sağlamak için atılmış bir adımdı. Sektörün kötü gidişatı ve otellerdeki dolulukların azalmasıyla birlikte birçok otelci arkadaşımız bunu yanlış anladı ve hatalı kullandı, bu açıkca orta da. Bu hizmeti sağlayacılar açısından bakarsak, olayın külfeti sadece serverlerindeki rezervasyon istatistik sapmaları ve data kirliliği ama rekabet açısında da rakiplerine güçlü bir çelme hareketi.
Peki, rezervasyon aşamasında kredi kartı vermeyen, herhangi bir ödeme göndermeyen misafir ve konaklama öncesi garanti istemeyen işletme ve rakip oteller ve diğer seyahat acentaları açısından potansiyel misafirini kaybetme riski bulunması nasıl bir durum? İyi niyetli olmayan ve konaklama kültürü almamış gezginlerin ve acentaların birkaç otele birden rezervasyon yaptığını bile sıklıkla duyuyoruz. Ayrıca bu tür rezervasyonların % 80 lere kadar gerçekleşmediği otellerin bulunduğunu çevremizde çokca duyuyoruz.Yani otelimiz zaten boş diyerek, bu tür tanımlamayla otelci arkadaşlarımız gerçekleşmeyecek rezervasyonları kabul edip herhangi bir garanti istemiyorarlar.Tombala gibi ya gelirse mantığı! Milyon dolarlık yatırımların gelir kapılarını bu tür olasılıklara bırakması ne kadar bir hazin bir durum.
İnternet öncesi döneme geri döndük diyebiliriz. Doksanların sonlarında otelcilerin internetle yeni tanıştığı zamanlara kadar misafirlerin email,telefon,faks yoluyla rezervasyon yaptığı dönemlerde misafirin sözü otelciye güven veriyordu, herhangi bir garanti istemiyordu. Bunun en önemli sebebi misafirlerin otellere direkt olarak kolay ulaşamamasıydı.Ya tavsiyeyle duyduğu hotele giderdi ya guide booklarda gördüğüne ya da acentasının önerdiğine. Acentaların oluşumlarında da bu sebepler yatmıyor mu zaten. Hizmeti verenlerle, hizmeti almak isteyenleri bir arada buluşturmak için kurulmuş aracı kurumlardır. Onlar için daha büyük bir darbe,internet yoluyla rezervasyon sağlayan firmaların rekabet içerisindeki etkin varoluşu…
Şimdi, milyonlarca oteli bir iki tuşla görünteleyip iletişim kurabiliyor tüm kullanıcılar ve gezginler. Bu da kararsızlığa ya da karar değişikliğine sebep olabiliyor. Rezervasyonlar yer değiştiriyor.Güvenler yitiriliyor…
Kısacası bu düzende otelcinin forecastı da, acentacılığın geleceği de tam bir kara çarşaf ! …
