Setur, Marketing Türkiye tarafından düzenlenen ALFA Awards 2024 organizasyonunda, Tur Operatörleri kategorisinde “Müşterilerine En İyi Deneyimi Sunan Marka” ödülünü kazandı. Bu yıl dokuzuncusu gerçekleştirilen organizasyon, müşteri deneyiminde öne çıkan markaların başarılarını ödüllendiren bir platform olarak dikkat çekiyor.
Koç Topluluğu’na bağlı olan Setur, 59 yıllık köklü turizm ve seyahat deneyimiyle sektörde önemli bir yere sahiptir. İnsan odaklı yaklaşımlar benimseyerek, müşteri deneyimi standartlarını sürekli olarak geliştirmeyi hedeflemektedir. Şirket, Türkiye genelinde geniş bir hizmet ağına sahip olup, birçok şube ve yetkili satış acentesiyle birlikte 22 farklı lokasyonda 55 gümrüksüz satış mağazası (duty free) işletmektedir. Yaklaşık 1500 çalışanı ile birlikte dikkatle seçilmiş otel anlaşmaları yaparak, müşterilerine çeşitli seyahat alternatifleri sunmaktadır.
Dijitalleşme alanında öncülük yapmayı amaçlayan Setur, çevrimiçi satış kanallarını daima tüketici ihtiyaçlarına uygun bir şekilde güncellemektedir. Gelişmiş bir internet sitesi, kullanıcı dostu bir mobil uygulama ve ChatGPT destekli Seyahat Asistanı ile geniş bir hizmet yelpazesi sunarak seyahat deneyimini daha erişilebilir hale getirmektedir. Bu sayede, herkesin rahatça ulaşabileceği bir seyahat platformu oluşturmayı hedeflemektedir.
Kalite konusunda da dikkat çeken Setur, ISO 9000-2001 standartları ile kalite belgesine sahiptir. Dijitalleşme ve kişiselleştirilmiş seyahat deneyimlerine yönelik sektördeki trendleri takip ederek bu alanlarda kendini geliştirmeye yatırım yapmaya devam etmektedir. Setur, bu sayede hem sektördeki konumunu güçlendirmekte hem de müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflemektedir.
Setur Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörü Ömer Özkan Şakar, ödül töreninde yaptığı konuşmada, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçları aşmak için sürekli yenilikler sunduklarını belirtmiştir. Şakar, hedeflerinin sadece basit bir hizmet sunmak değil, aynı zamanda gelişen ve çeşitlenen bir deneyim yaratmak olduğunu vurguladı. Bu doğrultuda, “Bu çabalarımız neticesinde, En İyi Müşteri Deneyimini Sunan Marka olmaktan büyük bir gurur duyuyoruz.” şeklinde ifade etti.
Özetle, Setur’un müşteri odaklı hizmet anlayışı ve dijitalleşme hedefleri, sektörde aldığı ödüllerle taçlandırılmaktadır. Şirket, bu başarılarıyla birlikte hem yerel hem de uluslararası alanda müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik adımlar atmaya devam edecektir. Setur’un bu yaklaşımı, seyahat endüstrisinde önemli bir örnek teşkil etmektedir.
