Otelcilik Sektörünün Zirvesinde Bir İletişim Mimarı: Yeşim Doğukan ile Keyifli Bir Sohbet
Hotel Gazetesi Yazı İşleri Müdürü Aliye Üçbaş, Radisson Otel Grubu Bölgesel Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörü Sayın Yeşim Doğukan ile İstanbul Boğazı’nın büyüleyici manzarası eşliğinde özel bir röportaj gerçekleştirdi. Radisson Blu Bosphorus Hotel, İstanbul’da gerçekleşen bu keyifli buluşmada, otelin eşsiz boğaz manzarası ve lezzetli ikramları da sohbete eşlik etti. Sektördeki 25 yılı aşkın tecrübesiyle dikkat çeken Yeşim Doğukan, Radisson Otel Grubu’nun bölgedeki stratejilerini, vizyonunu ve pazarlama yaklaşımlarını Hotel Gazetesi okurları için tüm samimiyetiyle paylaştı. Bu değerli röportaj için Sayın Yeşim Doğukan’a teşekkürlerimizi sunarız. Fotoğraflar turizm fotoğrafçısı Mustafa Üçbaş tarafından çekilmiştir.
Yeşim Doğukan Kimdir?
Aliye ÜÇBAŞ: Hotel Gazetesi okurları için kendinizi tanıtır mısınız? Yeşim Doğukan kimdir?
Yeşim DOĞUKAN: Halkla ilişkiler ve pazarlama iletişimi alanında 25 yıldan fazla bir süredir aktif olarak görev yapıyorum. Lüks markalaşma, stratejik iletişim, destinasyon tanıtımı ve entegre pazarlama konularında farklı sektörlerde edindiğim deneyimle, bugün Radisson Otel Grubu’nun Türkiye, Gürcistan, Azerbaycan, Lübnan, Libya ve Irak’taki pazarlama ve iletişim yöneticisi olarak çalışmaktayım. Aynı zam anda Özyeğin Üniversitesi’nde yarı zamanlı öğretim görevlisi olarak, sektörel bilgi ve deneyimimi gençlerle paylaşmaya devam ediyorum. Ekip çalışmasına önem veren, sürekli gelişimi destekleyen ve sahadaki deneyimle stratejik bakış açısını buluşturmaya özen gösteren bir yaklaşımı benimsiyorum.
Radisson Otel Grubu’ndaki Sorumluluklar ve Vizyon
Aliye ÜÇBAŞ: Pazarlama ve kurumsal iletişim alanındaki 25 yılı aşkın deneyiminizle, Radisson Otel Grubu’ndaki mevcut görevinizdeki sorumluluklarınızı ve vizyonunuzu nasıl tanımlarsınız?
Yeşim DOĞUKAN: Radisson Otel Grubu’ndaki görevim, bağlı olduğum bölgeyi kapsayan bölgede tüm geleneksel ve dijital pazarlama ve kurumsal iletişim faaliyetlerinin stratejik olarak planlanması, uygulanması ve yönetilmesini kapsıyor. Bu görev çerçevesinde markamızın bölgedeki görünürlüğünü artırmak, misafir sadakatini güçlendirmek, medya ilişkilerini ve dijital pazarlama faaliyetlerini yönetmek gibi çok yönlü sorumluluklarım bulunuyor. 25 yılı aşkın sektör deneyimim sayesinde hem ulusal hem de uluslararası pazarlarda edindiğim bilgi birikimini, Radisson’un küresel vizyonuyla birleştirerek markayı bulunduğumuz pazarlarda daha da ileri taşımayı hedefliyorum. Vizyonum; sadece iletişim yapan değil, aynı zamanda deneyim yaratan, topluma dokunan ve marka değerini sürdürülebilir şekilde büyüten bir stratejiyle hareket etmek. Özellikle dijital dönüşüm, içerik üretimi, influencer iş birlikleri ve yerel pazar dinamiklerine duyarlı projelerle Radisson’un güçlü global yapısını yerel başarı hikayelerine dönüştürmeyi önceliklendiriyorum.
2025 ve Sonrası İçin Konumlandırma ve Büyüme Stratejisi
Aliye ÜÇBAŞ: 2025 yılı ve sonrası için Radisson Hotel Group’un Türkiye başta olmak üzere bölge ülkelerindeki (Gürcistan, Azerbaycan, Lübnan, Libya ve Irak) operasyonlarında nasıl bir konumlandırma ve büyüme stratejisi hedefleniyor? Marka olarak hangi alanlara odaklanmayı planlıyorsunuz?
Yeşim DOĞUKAN: 2025 ve sonrası için iletişim ve pazarlama stratejimiz, bölgedeki marka bilinirliğimizi artırmak, misafir sadakatini güçlendirmek ve her ülkenin kendi dinamiklerine uygun, yerelleştirilmiş kampanyalarla hedef kitlemize daha etkili ulaşmak üzerine kurulu. Türkiye başta olmak üzere Gürcistan, Azerbaycan, Lübnan, Libya ve Irak’ta faaliyet gösterdiğimiz tüm pazarlarda, Radisson Hotel Group’un global marka gücünü yerel dokunuşlarla buluşturmayı hedefliyoruz. Odaklandığımız temel alanlar arasında dijital görünürlüğün artırılması, içerik üretimi, influencer iş birlikleri, medya ilişkileri ve güçlü bir kriz iletişimi altyapısı yer alıyor. Aynı zamanda her markamızın kendi karakterine uygun iletişim diliyle, hem şehir otellerinde hem de resort destinasyonlarında markamızı daha geniş kitlelere tanıtmak için çalışıyoruz. Yeni açılan otellerimizin lansman süreçleri, destinasyon tanıtımı, deneyim odaklı içerik kampanyaları ve misafir hikâyeleri de bu stratejinin önemli parçaları arasında yer alıyor. Amacımız, bölgedeki varlığımızı sadece otel sayısıyla değil, markalarımızın zihinlerde yarattığı algı ve duygusal bağ ile de güçlendirmek.
Ülke Dinamiklerine Göre Büyüme Stratejisi ve Pazar Potansiyeli
Aliye ÜÇBAŞ: Her ülke kendi dinamiklerine sahip. Bu pazarlarda Radisson’un büyüme stratejisi neye göre şekilleniyor? Size göre hangi ülke daha fazla potansiyel vaat ediyor?
Yeşim DOĞUKAN: Her ülkenin kendine özgü dinamikleri olduğu için iletişim ve pazarlama çalışmalarımızı da bu farklılıklara göre şekillendiriyoruz. Türkiye gibi marka bilinirliğimizin daha yüksek olduğu pazarlarda odağımız, konumlandırmayı güçlendirmek, sadakati artırmak ve markalarımızın farklı karakterlerini net biçimde yansıtmak oluyor. Diğer pazarlarda ise esas amacımız markanın bilinirliğini artırmak ve Radisson Hotel Group’u güçlü bir uluslararası oyuncu olarak konumlandırmak. Tüm pazarlarda dijital kanallar, yerel medya iş birlikleri, içerik üretimi ve influencer pazarlaması gibi araçlarla hedef kitleye dokunuyoruz. Ayrıca her ülkenin kültürel yapısına uygun, yerel anlatımla küresel marka değerlerimizi birleştiren bir iletişim dili kullanmaya özen gösteriyoruz. Potansiyel anlamında bakıldığında Türkiye hâlâ lider konumda; hem otel sayımız hem de pazarın çeşitliliği açısından. Ancak bölgemizdeki diğer ülkeler de hızlı büyüyen, enerjisi yüksek ve iletişim açısından fırsatlarla dolu pazarlar. Bu ülkelerde markamızı anlatmak, görünürlüğümüzü artırmak adına önümüzde heyecan verici bir dönem olduğunu düşünüyorum.
Radisson Markası İçin Uygun Marka Dili Oluşturma Stratejileri
Aliye ÜÇBAŞ: Türkiye, Gürcistan, Azerbaycan, Lübnan, Libya ve Irak gibi farklı kültürel yapıya sahip pazarlarda Radisson markası için uygun bir marka dili oluşturulurken hangi stratejiler izleniyor?
Yeşim DOĞUKAN: Radisson Hotel Group olarak farklı kültürel yapıya sahip pazarlarda iletişim dili oluştururken “küresel marka – yerel dokunuş” yaklaşımını benimsiyoruz. Her ülkenin sosyal değerlerini, iletişim alışkanlıklarını ve misafir beklentilerini dikkate alarak, markamızın global tonunu yerel hassasiyetlerle uyumlu hale getiriyoruz. Stratejimizin temelinde, tüm markalarımız için tutarlı bir marka kimliği sunmak var. Ancak bu kimliği, her pazarda hedef kitleyle duygusal bağ kuracak şekilde uyarlıyoruz. Örneğin Türkiye’de daha samimi ve ilham veren bir dil kullanırken, Lübnan’da daha sofistike ve deneyim odaklı bir ton benimsiyoruz. Gürcistan ve Azerbaycan gibi yükselen pazarlarda ise önce marka bilinirliğini artırmaya, ardından duygusal bağ kurmaya odaklanıyoruz. Ayrıca kullandığımız tüm içeriklerde yerel yaşam tarzına ve kültürel sembollere referanslar vererek, misafirin kendini ait hissedeceği, özgün ve güçlü bir anlatım dili oluşturmaya özen gösteriyoruz. Bu çok katmanlı yaklaşım sayesinde markamızı her pazarda hem tanıdık hem de farklı kılmayı başarıyoruz.
Bölgede Radisson Markasının Bilinirliğini Artırma Stratejisi
Aliye ÜÇBAŞ: Bölgede Radisson markasının bilinirliğini artırmak için nasıl bir iletişim ve tanıtım stratejisi izliyorsunuz? Her ülkeye göre farklı bir yaklaşım mı benimsiyorsunuz?
Yeşim DOĞUKAN: Radisson markasının bölgedeki bilinirliğini artırmak için her ülkenin sosyo-kültürel yapısına ve pazar olgunluğuna göre özelleştirilmiş bir iletişim stratejisi izliyoruz. Radisson Hotel Group çatısı altında yer alan 10 farklı marka, farklı misafir profillerine ve deneyim beklentilerine hitap ediyor. Bu nedenle her markanın iletişim tonu, anlatım dili ve konumlandırması da birbirinden farklılık gösteriyor. Dolayısıyla bir ülkede sadece Radisson Blu yer alırken, bir diğerinde Radisson Collection, Park Inn by Radisson veya Radisson RED gibi farklı markalarımız bulunabiliyor. Her bir markanın hedef kitlesi ve duruşu doğrultusunda, ülkeye özel iletişim kurguları geliştiriyoruz. Örneğin bir resort destinasyonundaki Radisson Collection oteli için daha sofistike ve deneyim odaklı bir anlatım tercih ederken, genç ve şehirli bir kitleye hitap eden RED markasında daha enerjik, yaratıcı ve cesur bir dil kullanıyoruz. Kampanyalarımızda yerel medya, dijital kanallar, influencer iş birlikleri ve özgün içeriklerle markalarımızı sadece görünür kılmak değil, her pazarda doğru algıyla konumlandırmak ana hedefimiz. Bu esnek ama marka sadakatine dayalı yaklaşım sayesinde hem küresel duruşumuzu koruyor hem de yerel pazarlarda güçlü bir bağ kurabiliyoruz.
Geniş Coğrafyada Medya İlişkileri Yönetimi
Aliye ÜÇBAŞ: Böylesine geniş bir coğrafyada medya ilişkilerini yönetmek büyük bir operasyon. Bu süreçte ekip kurma, yerel iş birlikleri geliştirme ve kriz iletişimi konularında nasıl bir yöntem izliyorsunuz?
Yeşim DOĞUKAN: Böylesine geniş ve kültürel olarak farklılık gösteren bir coğrafyada medya ilişkilerini yönetmek, güçlü bir ekip yapısı, yerel iş birlikleri ve stratejik planlama gerektiriyor. Bu nedenle hem merkez ofisimizde hem de sahada deneyimli bir yapı kurduk; her pazarda mümkün olduğu kadar yerel ajanslarla çalışarak küresel mesajlarımızı yerel dile uyarlamaya gayret ediyoruz. Kriz iletişimi konusunda ise otelcilik sektörünün 24 saat yaşayan, insan odaklı ve oldukça kırılgan bir yapı olduğunu unutmadan hareket ediyoruz. Diğer tüm hizmet sektörlerinde olduğu gibi bizde de krizler her zaman olasılık dahilinde. Bu noktada en kritik unsur zamanlama. Doğru zamanda alınmış bir aksiyon, küçük bir krizin büyümeden yönetilmesini sağladığı gibi, daha büyük krizlerde olası zararların minimuma indirilmesine de yardımcı olur. Bizim için öncelik her zaman misafirlerimizi, ekip arkadaşlarımızı, yatırımcılarımızı ve markamızı korumak. Bu anlayışla kriz anlarında hızlı, şeffaf ve doğru iletişim kurarak hem itibarımızı hem de operasyonel sürdürülebilirliğimizi güvence altına alıyoruz.
Kültürel Farklılıklara Uyum Sağlama Stratejisi
Aliye ÜÇBAŞ: Global bir marka çatısı altında çalışırken, her ülkenin kendine özgü kültürel ve yerel hassasiyetleriyle karşılaşıyorsunuz. Radisson Otel Grubu olarak bu farklılıklara uyum sağlamak adına nasıl bir iletişim ve pazarlama stratejisi izliyorsunuz?
Yeşim DOĞUKAN: Global bir marka çatısı altında çalışmak büyük bir güç sağlarken, her ülkenin kendine özgü kültürel kodları, iletişim dili ve hassasiyetleriyle de birebir uyum gerektiriyor. Radisson Otel Grubu olarak bu farkındalıkla hareket ediyor, iletişim ve pazarlama stratejilerimizi “küresel vizyon, yerel dokunuş” anlayışıyla şekillendiriyoruz.
Destinasyon Pazarlaması ve Otel Markası Tanıtımının Entegrasyonu
Aliye ÜÇBAŞ: Çapraz tanıtım çalışmaları yürüttüğünüz bu bölgelerde, destinasyon pazarlaması ile otel markası tanıtımını nasıl entegre ediyorsunuz?
Yeşim DOĞUKAN: Destinasyon pazarlaması ile otel markası tanıtımını entegre etmek, özellikle bizim gibi birden fazla ülkede faaliyet gösteren markalar için oldukça kritik bir strateji. Radisson Hotel Group olarak bu bölgelerde yürüttüğümüz çapraz tanıtım çalışmalarında otel deneyimini, bulunduğu destinasyonun ruhuyla bütünleştiren bir yaklaşım benimsiyoruz. Her oteli sadece bir konaklama noktası değil, aynı zamanda destinasyonun bir uzantısı olarak konumlandırıyoruz. Bu sebeple iletişim kurgularımızda yalnızca otel özelliklerini değil, bulunduğu şehrin kültürel zenginliğini, doğasını, gastronomisini ve hikâyesini de anlatıyoruz. Örneğin, bir resort otel tanıtımı yaparken sadece oda ve hizmetlerden değil, çevresindeki plajlardan, yerel pazarlardan ya da tarihi yapılardan da bahsediyoruz. Ayrıca videolar, sosyal medya içerikleri ve influencer iş birlikleri aracılığıyla otel ile destinasyonu bir bütün olarak sunuyor, misafire “orada olmak” hissini yaşatmaya çalışıyoruz. Bu entegrasyon sayesinde hem destinasyonun çekiciliğini artırıyor hem de markamızı o bağlam içinde daha anlamlı bir konuma yerleştiriyoruz. Özellikle turistik pazarlarda bu yaklaşım, markaya duygusal bağ kurma açısından da ciddi avantaj sağlıyor.
Gençlerin Turizm Sektöründe Kalıcı Olması İçin Öneriler
Aliye ÜÇBAŞ: Özyeğin Üniversitesi Otel İşletmeciliği Bölümü’nde yarı zamanlı öğretim görevlisi olarak da ders veriyorsunuz. Son dönemde turizm eğitimi alan birçok öğrencinin sektöre adım atmak istemediğine dair duyumlar alıyoruz. Öte yandan otelcilik sektöründe ciddi bir nitelikli eleman açığı da söz konusu. Sizce gençlerin turizm sektöründe kalıcı olabilmeleri ve bu mesleği bir kariyer olarak benimsemeleri için neler yapılmalı?
Yeşim DOĞUKAN: Pandemi döneminde, belirsizliklerin ve sektörel durgunluğun etkisiyle turizm eğitimi alan pek çok gençte sektöre karşı bir mesafe oluştuğunu gözlemledik. Bu dönemde öğrenciler, otelcilik gibi insan temelli, sahada aktif olunması gereken bir mesleğin geleceği konusunda kaygı duyuyordu. Bu oldukça doğal ve o dönemin ruhuna uygun bir refleksti. Ancak post-pandemi dönemde tablo değişti. Sektör yeniden güç kazandı, seyahat alışkanlıkları canlandı ve otelcilik, gençler için yeniden dinamik, uluslararası, sosyal ve gelişime açık bir kariyer alanı olarak ilgi görmeye başladı. Gençlerin turizm sektöründe kalıcı olabilmeleri için onlara sadece bir iş değil, bir gelişim alanı sunmak gerekiyor; kariyer planlaması, rotasyon imkanları, yurtdışı tecrübeleri, eğitim programları ve ilham veren liderlerle çalışabilecekleri ortamlar sunmak çok önemli.
İş ve Özel Hayat Dengesi
Aliye ÜÇBAŞ: Bugüne kadar birçok röportaj verdiniz. Size hiç sorulmamış ama cevaplamayı çok istediğiniz bir soru var mı? Varsa, o soru ne olurdu ve cevabınız ne olurdu?
Yeşim DOĞUKAN: Aslında bana bugüne kadar hiç sorulmadı ama ben olsam şöyle bir soru sormak isterdim: “Bu kadar yoğun bir tempoda özel hayat ve iş hayatı dengesini nasıl kuruyorsunuz?” Açıkçası, bu dengeyi tamamen kurabildim demek kolay değil. Çünkü bizim sektörümüz sürekli yaşayan, dinamik ve zaman zaman öngörülemeyen bir yapıya sahip. Fakat yıllar içinde şunu öğrendim: denge her zaman eşit zaman ayırmak değil, doğru anlarda doğru önceliği verebilmektir. Yoğun dönemlerde işin doğal olarak önceliklendiği zamanlar oluyor ama aynı şekilde özel hayatımda bana enerji veren anları da bilinçli şekilde korumaya çalışıyorum. Ailemle geçirdiğim zaman, seyahatler, yürüyüş yapmak ya da sadece kendime sessiz bir alan yaratmak, beni yeniden besliyor ve işime daha güçlü dönmemi sağlıyor. Sonuçta bu denge, sabit değil; sürekli yeniden kurulan bir düzen. Ama sevdiğiniz işi yapınca, o dengeyi kurma çabası da keyifli bir yolculuğa dönüşüyor.
