Turizm sektörünün dinamik markalarından Outgoing Tour, kısa sürede hem acente iş birliklerinde hem de müşteri memnuniyetinde güçlü bir ivme yakaladı. Sektörün deneyimli ismi Cem Sağlam,
Hotel Gazetesi’ne verdiği özel röportajda markanın hikâyesini, fark yaratan hizmet anlayışını ve 2026 yılı hedeflerini anlattı.
“Rekabet artık sadece fiyatla değil, güvenle kazanılıyor”
Cem SAĞLAM / Outgoing Tour Genel Müdürü
“OutgoIng Tour’un Hikâyesi: Tecrübeyle Yoğrulmuş Bir Başarı Öyküsü”
Hotel Gazetesi: Sevgili Cem Sağlam, Hotel Gazetesi okuyucuları için sizi biraz tanıyabilir miyiz? Her markanın bir hikâyesi, bir kimliği vardır. Outgoing Tour’un kuruluş hikâyesi nasıl başladı, zaman içinde nasıl bir dönüşüm yaşadı?
Cem Sağlam: 1996 yılında turizm hayatıma Marmaris’te büyük bir incoming firmasında başladım ve sonrasında otelcilikle kariyerime devam ettim. 2004 yılında İstanbul’da Etstur’da yaklaşık 15 yıl çalışmaya başlamamla çok farklı deneyimler elde ettim. İstanbul’da birçok tur operatöründe outgoing müdürlüğü yaptım.
Sektörün farklı alanlarında edindiğim tecrübeler sayesinde özellikle misafir memnuniyeti, operasyon yönetimi ve destinasyon tanıtımı konularında uzmanlaştım. Mesleki birikimimi ve sektöre olan bağlılığımı, her zaman en iyi hizmet anlayışıyla birleştirmeye özen göstererek şu an ocak ayından beri Outgoing Tour’da Genel Müdürlük görevini yürütmekteyim.
“Fiyat Değil, Değer Rekabeti Yapıyoruz”
H.G: Rekabetin yoğun olduğu bir sektörde öne çıkmak artık yalnızca fiyatla değil, fark yaratmakla mümkün. Outgoing Tour’u diğer tur operatörlerinden ayıran en belirgin özellikler neler? Sizi tercih eden acentelere nasıl bir değer sunuyorsunuz?
Cem Sağlam: Turizm sektöründe fiyat rekabeti elbette önemli, ancak biz Outgoing Tour olarak farkımızı sunduğumuz değer ve deneyimle ortaya koyuyoruz.
Bizi rakiplerimizden ayıran en belirgin özellik; operasyonel gücümüzü, yenilikçi yaklaşımımızla kaliteyle birleştiriyor olmamız.
Öncelikle acentelerimize sadece bir ürün sunmuyoruz; onların işlerini büyütecek çözümler geliştiriyoruz. Hızlı geri dönüş sağlayan satış operasyon temsilcilerimiz ve butik hizmet anlayışımız sayesinde acentelerimiz kendilerini özel hissediyor.
Ayrıca destinasyon bilgimiz ve yerel bağlantılarımız sayesinde acentelerimize rakiplerinden farklı, kaliteli ve güvenilir içerikler sunma imkânı sağlıyoruz. Rehber kalitesinden otel seçimine kadar her adımda kaliteyi önceliklendiriyoruz.
Bizimle çalışan acenteler, müşterilerine sadece bir tatil değil, unutulmaz bir deneyim sunabiliyor.
“Yeni Nesil Gezginler, Deneyim Odaklı Seyahat Arıyor”
H.G: Bugün seyahat, sadece bir rota değil; bir deneyim, bir hikâye paylaşımı hâline geldi. Siz müşterilerinize nasıl bir deneyim yaşatmak istiyorsunuz? Outgoing Tour’un “imza tarzı” diyebileceğimiz bir seyahat felsefesi var mı?
Cem Sağlam: Günümüzde Türk gezginlerin seyahat anlayışı gözle görülür şekilde değişiyor. Artık bir yeri sadece “görmek” yeterli değil; tatilin bir parçası olarak o kültürü “yaşamak”, yerel dokuyu hissetmek ve anlamlı deneyimler edinmek ön plana çıkıyor.
Klasik turların yerini, kişisel ilgi alanlarına hitap eden, daha özgün ve içerikli programlar almaya başladı.
Destinasyon seçimlerinde ise pratiklik hâlâ önemli bir kriter. Vizesiz veya kolay vize alınabilen yakın destinasyonlar —örneğin Balkanlar, Dubai ve Mısır— yoğun ilgi görüyor. Ancak bunun yanında özellikle İskandinavya, Baltıklar ve Rusya gibi kültürel açıdan zengin bölgelere olan talep hızla artıyor.
Sosyal medyada görülen içerikler de bu ilgiyi yönlendiriyor; keşfedilmemiş, özgün rotalara yönelik merak her zamankinden fazla.
Biz Outgoing Tour olarak, değişen bu talepleri ve yeni nesil gezginlerin beklentilerini yakından takip ediyoruz. Esnek yapımız, yerel deneyim odaklı programlarımızla misafirlerimize sadece bir seyahat değil, unutulmayacak bir deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.
“Turizmde Başarı Güven Üzerine Kurulur”
H.G: Turizmin yeni denklemi sizce nedir? Artık seyahat yalnızca tatil değil, bir “deneyim ekonomisi” hâline geldi. Sizce bugün turizmde başarıyı belirleyen asıl ölçüt; satış hacmi mi, müşteri sadakati mi, yoksa dijital görünürlük mü?
Cem Sağlam: Başarıyı belirleyen ölçüt piyasada her ne kadar iş hacmi gibi görünse de en önemli etken müşteri sadakatidir. İkinci sıraya ise dijital görünürlüğü koyabiliriz.
İşte bu yüzden misafir memnuniyeti ve sadakati sadece operasyonel değil, aynı zamanda stratejik bir öncelik olmalı. Çünkü günümüz turizminde rekabet artık sadece fiyatla değil, güvenle inşa ediliyor.
“2026’da Yüzde 100 Büyüme Hedefliyoruz”
H.G: 2026 ufukta görünüyor ve turizm dünyası yeni bir evreye hazırlanıyor. Önümüzdeki yıl için beklentileriniz neler? Outgoing Tour’un 2026 hedefleri ve planladığınız yeni projelerden biraz bahseder misiniz?
Cem Sağlam: Önümüzdeki yıl için mevcut veriler ve küresel gelişmeler doğrultusunda, sektör açısından kolay bir yıl olmayacağını öngörüyoruz. Ekonomik belirsizlikler, vize kısıtlamaları, artan maliyetler ve jeopolitik riskler her zaman sektörümüzü etkileyecek unsurlardır.
Bu nedenle stratejik planlamanın önemini 2026 yılında bir kez daha göreceğiz. Sektör için beklentilerimizi temkinli bir iyimserlik çerçevesinde şekillendiriyoruz ve 2026 yılında birçok yeni destinasyonla yüzde 100 büyüme hedefiyle acentelerimizin yanında olmaya devam edeceğiz.
“Yeni Rotamız: Avrupa’dan Kafkasya’ya Uzanan Deneyimler”
H.G: 2026 yılında yeni turlarınız olacak mı? Hangi destinasyonları planlıyorsunuz?
Cem Sağlam: 2026 yılına birçok yeni destinasyon ve programla giriş yapacağız.
Hâlihazırda düzenlediğimiz Balkanlar, Dubai, Benelux–Paris ve Orta Avrupa turlarının yanında; İskandinavya, Baltıklar, Rusya, Bakü, Tiflis, İtalya, Almanya ve İngiltere gibi birçok yeni destinasyonda turlarımızı, en iyi fiyat ve en yüksek kaliteyle misafirlerin beğenisine sunacağız.
