Şikayetvar, 2025 yılına dair tüketici başvuru verilerini açıkladı. Geçtiğimiz yıl boyunca platforma toplamda 2 milyon 868 bin 914 şikayet ulaştı ve bu şikayetlerden 533 bin 117’si çözüme kavuştu. Ayrıca, 2025 yılında 436 bin 342 kullanıcı yorum yazarken, yeni kullanıcı sayısı yüzde 11 artışla 1 milyon 359 bin 51’e yükseldi. Kayıtlı marka sayısının ise 33 bin 500 civarına ulaştığı bildirildi.
En yüksek başvuru aralıkta gerçekleşti
Aralık ayında 267 bin 49 şikayetle en fazla başvuru sayısına ulaşıldı. Yılın 47. haftasında 63 bin 577 şikayetle artışın en belirgin olduğu dönem kaydedildi. Özellikle 24 Kasım (Öğretmenler Günü) en yoğun başvuru günü olarak öne çıktı.
Yorum sayısında ise ocak ayı dikkat çekti; bu ay içerisinde 44 bin 533 yorumla yılın en yüksek sayısına ulaşıldı.
Öne çıkan sektörler
2025 yılında tüketicilerin en fazla şikayet ettiği sektörler şu şekilde sıralandı:
- E-ticaret: 365 bin 395 şikayet
- Finans: 312 bin 396 şikayet
- İletişim: 286 bin 811 şikayet
- İnternet platformları: 200 bin 880 şikayet
- Şans oyunları ve bahis: 163 bin 484 şikayet
- Kargo ve nakliyat: 141 bin 851 şikayet
E-ticaret alanında şikayetlerin yüzde 63’ü iptal-iade-değişim süreçlerine
Finans sektöründe yapılan başvuruların yüzde 36’sı hesap işlemleriyle ilgiliydi. Kredi kartı şikayetleri ise yüzde 31 seviyesinde gerçekleşti. İletişim alanında ise fiyat-fatura şikayetleri yüzde 35 ile en çok başvurulan konuydu; internet hız ve erişim sorunları yüzde 30 oranına ulaştı.
Dolandırıcılık vakaları artış gösterdi
2025 yılında dolandırıcılık şikayetleri 40 bin 105’e yükseldi. “Dava/icra SMS” yöntemi, yüzde 162 artışla 11 bin 368 başvuruya ulaştı. Sahte bahis siteleriyle ilgili şikayetler ise 5 bin 868’e çıktı. Evde paketleme, sahte web siteleri, Instagram ve kripto para yatırım dolandırıcılığı gibi yöntemler en çok bildirilen şikayetler arasında yer aldı.
Ayrıca, en çok görüntülenen şikayet, “ceza dosyanızın son günüdür” içeriğine sahip SMS dolandırıcılığına ilişkin oldu.
İlgi gören sektörler ve markalar
Ziyaretçi trafiğine göre 41,3 milyon görüntülenmeyle e-ticaret sektörü ilk sırayı aldı. Bu sektörü finans ve beyaz eşya alanları izledi.
Marka bazında en çok araştırılan şirket Türk Telekom oldu. Onu Garanti BBVA ve Akbank izledi. Vodafone, Instagram, Trendyol ve Arçelik de en çok merak edilen markalar arasında öne çıktı.
Çözüm oranında temizlik sektörü önde
Bir önceki yıla göre çözüm oranı en fazla artan sektör temizlik alanında gerçekleşti. Emlak-inşaat, kargo-nakliyat, internet platformları ve sigortacılık da çözüm oranını artıran diğer alanlar arasında yer aldı.
Düşük çözüm oranları ise ulaşım, kamu, turizm ve sağlık sektörlerinde kaydedildi.
2025 verileri, tüketici şikayetlerinde dijital hizmetler ve finansal işlemlerin öne çıktığını; dolandırıcılık vakalarının da artış gösterdiğini ortaya koydu.
‘Sosyal yardım’ şikayeti en çok yorum aldı
Şikayetvar, 2025 yılında gelen ilginç şikayetlere de dikkat çekti. Verilere göre geçmiş yıl içerisinde en çok yorum alan şikayet ‘Arkadaşlar merhaba, iyi geceler. 2025 mayıs SED (Sosyal ve Ekonomik Destek) ödemesi yatan var mı acaba? İzmir henüz yatmadı. Nerelerde yattı arkadaşlar, yatan bilgi verebilir mi lütfen? Normalde 14’ü gecesi 01:30’a kadar yatıyordu ama saat kaç oldu, hala yatan yok. Hesabına yatan varsa il olarak bilgi verelim lütfen’ şeklinde oldu.
Bazı kategorilerde düşüş, bazı alanlarda hareketlilik
Verilere göre 2025 yılında bazı sektörlerde şikayet sayılarında belirgin düşüşler yaşandı. Market alışveriş siteleri kategorisinde şikayetler yüzde 45 gerilerken, bireysel emeklilik sisteminde de yüzde 45’lik bir düşüş kaydedildi.
Beyaz eşya kategorisinde ise şikayetlerde yüzde 3,7 oranında hafif bir azalma görüldü. Kargo ve nakliyat sektöründe de yüzde 21’lik bir düşüş dikkat çekti.
Öte yandan bazı alanlarda artış yaşandı. Yemek siteleri kategorisinde şikayetler yüzde 13 oranında yükselirken, iletişim sektörü yüzde 3,5’lik artışla 2025’in en hareketli alanlarından biri haline geldi. Özellikle operatörlerin “enflasyon güncellemesi” kapsamında yaptığı fiyat artışları, tüketicinin en fazla tepki gösterdiği konulardan biri oldu; yıl boyunca fiyat ve fatura konulu toplam 82 bin şikayet iletildi.
2025’te en çok konuşulan başlıklardan biri: TOKİ
2025 yılında en fazla ilgi gören konulardan biri de TOKİ oldu. Platformda 439 bin 239 ziyaretçiyle kasım ayı aramaların zirve yaptığı dönem olarak kaydedildi. Kasım ayında ziyaret oranı bir önceki aya göre yüzde 639 artış gösterdi.
Kaynak: Gazete Oksijen
