Seyahat ve turizm sektörü, 2020 yılında dünyayı etkisi altına alan Covid-19 pandemisi, artan yüksek enflasyon oranları ve ekonomik belirsizlik gibi birçok zorlukla karşı karşıya kaldı. Ancak, sektör şimdi toparlanma sürecine girmiş durumda. KPMG tarafından yayımlanan Küresel Dinlenme Eğilimleri 2024 raporu, 2023 yılında bazı pazarlarda uluslararası ziyaretçi sayısındaki artışın yüzde 20-30 arasında olduğunu vurgulamaktadır. Ayrıca, 2024 yılı için küresel seyahat ve turizm gelirleri‘nin yüzde 8,3 oranında bir artışla 1 trilyon dolara ulaşması beklenmektedir.
Raporda, seyahat ve dinlenme sektörüne yönelik yapılan küresel yatırımların bir önceki yıla göre yüzde 25 oranında arttığı belirtilmektedir. Bu artışla birlikte otellerin oda başına rekor gelirler elde etmeye başladığı ve sektörün dört ana alanda büyümeyi hedeflediği ifade edilmektedir.
Sektörün öncelikli alanları
1. İnorganik büyüme: Bu alanda, birleşme ve satın alma faaliyetlerinde bir düşüş gözlemlenmesine rağmen, ağırlıklı olarak Çin, Hindistan, Japonya ve Almanya gibi bölgelerde yeniden bir canlılık yaşanmaktadır. Stratejik satın almalar ve iş birlikleri, sektörün büyüme potansiyelini artırmakta önemli bir rol oynamaktadır.
2. Performans geliştirme: Artan maliyetler ve süregelen enflasyon baskılarının etkisiyle, şirketler operasyonlarını optimize etme amacıyla daha az kaynak kullanarak daha fazla başarı elde etmeye odaklanmaktadır. Bu durum, sektörün sürdürülebilirliği adına önemli bir strateji haline gelmiştir.
3. Teknoloji kullanımı: Dijitalleşme, özellikle de üretken yapay zeka gibi yeni nesil teknolojilerin kullanımı, insan dokunuşunu kaybetmeden hizmet kalitesini artırma hedefiyle sektöre yön vermektedir. Bu tür dijital araçlar, müşteri memnuniyetini ve deneyimini yükseltme açısından kritik bir öneme sahiptir.
4. Müşteri odaklılık: Şirketler, müşteri deneyimini ve sadakatini artırmak için yenilikçi stratejilere yoğunlaşmaktadır. Kişisel dokunuşlar ve seyahat dışı hizmetler gibi yeni yaklaşımlar, sektörün dinamikleri içerisinde dikkat çeken unsurlar haline gelmiştir.
KPMG Türkiye Taşımacılık ve Turizm Sektör Lideri Mert Öner, raporu değerlendirerek, sektördeki zorluklara rağmen yeni fırsatların bulunduğunu ifade etmiştir. Öner, “Şirketler bu içgörülerle büyüme stratejilerini şekillendirebilir” açıklamasında bulunmuştur.
Rapora göre, sektör pandemi sonrası dönemde toparlanma işaretleri göstermekte, ancak yüksek faiz oranları, düşük tüketici güveni ve ekonomik büyümedeki durgunluk gibi zorlukların da devam ettiği belirtilmektedir. Bu zorluklar, seyahat ve turizm sektörünün geleceği açısından dikkate alınması gereken kritik unsurlar arasında yer almaktadır.
