Ticaret Bakanlığı, yaz ayları ve yaklaşan Kurban Bayramı’nın etkisiyle birçok seyahat acentesinin paket tur ve otel konaklamalarına yönelik çeşitli reklam ve tanıtım faaliyetleri gerçekleştirdiğini duyurdu. Yapılan incelemeler sonucunda, 2023 yılından itibaren özgün olarak 9 firma hakkında 7 soruşturma raporu Cumhuriyet başsavcılıklarına iletildi. Ayrıca, 21 firma üzerinde yürütülen denetimlerde yaklaşık 16 milyon TL tutarında idari para cezası uygulandı. Halen 19 firmanın denetimleri devam etmekte.
Tüketicilerin haklarını korumak adına uymaları gereken hususlara da dikkat çekilen açıklamada, “Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim araçlarıyla gelen tekliflerde yer alan otel fotoğrafları ve logoların doğruluğunu mutlaka kontrol edin. Seyahat acentesi veya turizm tesisinin resmi kayıtlarını araştırmak, yapılan anlaşmalarda önemli bir adımdır. Bu bağlamda, tüketiciler seyahat acenteleri ve turizm tesislerinin belgeleri ile yıldız durumlarını resmi web siteleri olan www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr üzerinden doğrulayabilirler. Ayrıca, uzaktan yapılan sözleşmelerde acentenin ya da tesisin internet sitesinde iletişim bilgileri ve unvanının mevcut olup olmadığını kontrol etmek elzemdir. İşlem yapmak için sosyal medya yerine, seyahat acentesinin resmi internet sitesini tercih etmek daha güvenlidir. Hem yüz yüze hem de çevrimiçi satışlarda, satın alınan paket tur veya konaklama sözleşmesine dair bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi zorunludur.” denildi.
‘SÖZLEŞME FESİH HAKKINIZ BULUNMAKTADIR’
Açıklamada, tüketicilerin paket tur sözleşmelerini iptal etme haklarına da vurgu yapıldı. Tüketicilerin, paket turun başlangıcından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunmaları halinde, sözleşmeyi feshedip yasal yükümlülükler dışında kalan paket tur bedelini kesinti olmaksızın geri alma hakları bulunduğu belirtildi. 6502 sayılı Kanun çerçevesinde bireysel tüketici uyuşmazlıkları konusunda iki kurum yetkilendirilmiştir; bu kurumlar tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleridir. Tüketiciler, firmaların uygulamalarında veya sözleşmenin eksik ifasında hak ihlaline uğraması durumunda, 2025 yılı için değeri 149 bin liranın altında olan uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığına bağlı tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabileceklerdir. Ayrıca, tüketici mahkemelerinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği hatırlatıldı.
