Şikayetvar, 2025 yılına ilişkin verilerini paylaştı. Platforma toplamda 2 milyon 868 bin 914 şikayet ulaştı. Yıl içerisinde gelen şikayetlere ise 436 bin 342 yorum yapıldı. 2025 yılı itibarıyla yeni kullanıcı sayısı, yüzde 11 artışla 1 milyon 359 bin 51 olarak kaydedildi. Yıl içinde toplam 533 bin 117 şikayet çözüme kavuşturulurken, platformda kayıtlı marka sayısı 33 bin 500’e yaklaştı.
EN ÇOK ŞİKAYET ARALIKTA
Verilere göre, şikayetlerin en yoğun olduğu ay aralık olarak belirlendi. Bu ayda 267 bin 49 şikayet toplandı. Yılın 47. haftası ise 63 bin 577 şikayetle en fazla artışın yaşandığı hafta olarak kaydedildi. Öğretmenler Günü’ne denk gelen 24 Kasım tarihi, 2025’te en çok şikayetin alındığı gün olarak tarihe geçti.
YORUM SAYISINDA OCAK AYI ZİRVEDE
Yorum sayısının en fazla olduğu ay, 44 bin 533 yorumun yapıldığı ocak ayı oldu. Yılın ilk haftasında 11 bin 39 yorumla, ocak ayı toplamda en çok yorum alan ay olarak öne çıktı. Özellikle 9 Ocak’ta 1,854 yorum yapıldığı dikkat çekti.
Şikayetvar’ın verilerine göre, e-ticaret sektörü 365 bin 395 şikayetle tüketicilerin en çok çözüm beklediği alan oldu. İkinci sırada 312 bin 396 şikayetle finans sektörü, üçüncü sırada ise 286 bin 811 şikayetle iletişim sektörü yer aldı. Diğer en çok şikayet alan sektörler arasında internet platformları (200 bin 880), şans oyunları ve bahis (163 bin 484), kargo ve nakliyat (141 bin 851), giyim (127 bin 258), beyaz eşya (116 bin 266), kamu (90 bin 394) ve ulaşım yer aldı.
E-TİCARETTE EN ÇOK ŞİKAYET İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİNDE
E-ticaret alanında en fazla şikayet, ‘iptal-iade-değişim’ süreçleri hakkında alındı. Bu başlık, toplam şikayetlerin yüzde 63’ünü oluştururken, fiyat-fatura-ödeme ile ilgili konular yüzde 56 ile ikinci sırada yer aldı. Ürünlerin teslim edilmediğine dair şikayetler ise yüzde 34 oranıyla dikkat çekti. Kalite, ayıplı ürün ve eksik/yanlış ürün bildirimleri de öne çıkan diğer başlıklar arasında yer aldı.
FİNANS SEKTÖRÜNDE EN ÇOK ŞİKAYET HESAP İŞLEMLERİNDE
Finans sektöründe şikayetlerin en çok yaşandığı alan hesap işlemleri oldu (yüzde 36). Kredi kartı şikayetleri yüzde 31 ile üst sıralarda yer alırken, ATM ve şube kaynaklı bildirimler yüzde 22 seviyesine ulaştı. Dijital kanallarda web sitesi sorunları da öne çıkarken (yüzde 19), transfer işlemleri ve personel davranışı ile ilgili şikayetler sektörün gündeminde dikkat çekti.
İletişim sektöründe en fazla şikayet, fiyat-fatura-ödeme konularında geldi (yüzde 35). İnternet erişim ve hız şikayetleri ise yüzde 30 ile ikinci sırada yer alırken, web sitesi kaynaklı sorunlar yüzde 28 oranına ulaştı. Abonelik süreçlerinde taahhüt cayma bedeli, teknik tarafında modem/cihaz ve teknik destek şikayetleri de dikkate değer başlıklar arasında yer aldı.
Platformun aktardığı verilere göre, 2025 yılında en çok şikayet edilen kategori 155 bin 180 şikayetle bahis siteleri oldu. 2023 yılında 75 bin 99 olan şikayet sayısı, 2024’te 110 bin 10’a yükseldi ve 2025’te 155 bin 180’e ulaştı.
GSM OPERATÖRLERİ VE İNTERNET SERVİS SAĞLAYICILARINA ŞİKAYETLER
GSM operatörleri hakkında 142 bin 419, internet servis sağlayıcıları hakkında ise 135 bin 211 şikayet platforma ulaştı. Özel bankalarda 134 bin 944 şikayet kaydedilirken, kargo kategorisinde 118 bin 232, pazaryeri sitelerinde 108 bin 299 ve giyim marka mağaza zincirlerinde ise 56 bin 969 şikayet görüldü. Kamu bankaları, karayolu ulaşım firmaları, zincir marketler, indirim marketleri ve dolandırıcılık konuları en çok şikayet alan kategoriler arasında yer aldı.
TEMİZLİK SEKTÖRÜ ÇÖZÜM ORANINDA YÜKSELİŞTE
Temizlik sektörü, bir önceki yıla göre yüzde 29,7 artışla çözüm oranı en yüksek sektör olarak bu yıl öne çıktı. Emlak ve inşaat sektöründe ise çözüm sayısı, bir önceki yıldaki 5 bin 391’den yüzde 26’lık oranla 20 bin 494’e yükseldi. Kargo ve nakliyat, internet platformları, gıda ve sigortacılık sektörleri de bu yıl çözüm oranıyla dikkat çekti.
