Misafirleriniz otelinize adım attı ve siz ya da personeliniz tarafından karşılandı. Gerekli c-in işlemleri yapıldıktan sonra otelinizin hakkında kısa bir bilgi kendilerine verildi ve odalarına yerleştiler. Sonra? Misafirleriniz gezi amaçlı gelmişlerse kendilerine şehir hakkında da bilgi verilmesi lazım deği mi? İlgili birim personelimiz bu konuda ne kadar donanımlı ve yeterli bunu biliyor muyuz? Hayatında hiçbir müzeye girmemiş ve geziye katılmamış personel misafire ne anlatabilir. ‘Şehri misafire tanıtmak bizim işimiz değil’ diyorsanız ve önemsemiyorsanız o zaman zaten o kapıları kapatın. Ama bilmelisiniz ki, misafirin şehre indikten sonra taksiciden sonra ilk sıcak temas kurduğu yerel vatandaş sizin personeliniz. Misafir bir şey sorduğunda ‘ben bilmiyorum, hiç gitmedim, hiç görmedim’ diyorsa o ayrı bir trajik hikaye artık…
* * *
Allah’tan şehir turları düzenleyen acentalarımız var da, tanıtım broşürlerini ve biletlerini otel desklerine yığıp bırakıp gidiyorlar. İstanbul için söylüyorum, eskiden oteller ile işbirliği yapan birkaç tane firma varken, şimdi elliye yakın acenta türedi ve turlarının isimlerini süsleyerek bu şehir organizasyonlarını yapıp misafirlere değişik seçenekler sunuyorlar. Peki bu, misafire bir tavsiye mi yoksa sıcak satış mı? Satış yapılıyorsa ne kadar yasal? Ve alınan ücretlerin miktarı işletme yetkilisi tarafından biliniyor mu? Firmaların personele ödediği satış primi ne kadar? Bu primler %50’yi buluyor mu? Personel tarafından nasıl paylaşılıyor? Bu kazanç, kurum dışı da olsa, gelir teşkil ettiği için personelin maaş bordrosuna yansıyor mu? İşletme içinde işletme mi oluşuyor? Misafir kazıklanmış hissediyor mu? Bunların hepsinin denetimi var mı?
* * *
En önemlisi ise misafiriniz bu turlardan memnun kalmazsa öncelikle personelinizi ve işletmenizi suçluyor mu? Bu sebeple ki, misafirlere tavsiyelerde bulunurken çok dikkatli olunmalı ve maddi sorumluluk alınmamalı ve personeliniz tarafından detaylı bilgi verilmeli. İşletme dahilinde iç hizmetlerinizde ne kadar başarılı olursanız olun, dışarıda kefil olacağınız ve yönlendirme yapacağınız her hizmet, sizin başarı hanenize eksi puan getirebilir. Bu nedenle, bu firmalar rastgele seçilmemeli ve işbirliği yapılmadan önce hizmetleri kesinlikle personeliniz tarafından test edilmeli ya da referansları araştırılmalı. Sokaklarda her gün garip kılıklı, ne konuştuğu anlaşılmayan kişilerin ellerinde broşürlerle şehir ve tekne turlarını turistlere satmaya çalıştığını gözlemliyoruz.
Mutlaka, bunların gerekli resmi merciler tarafından incelenmesi ve denetlenmesi gerekmekte, aksi takdirde önüne geçilemez bir hale gelecek ve kırılgan olan turizm sektörüne bir darbe de buradan inecek…
