Turizm sektörü 1,3 milyar kişi ve 1,5 trilyon Dolara yaklaşan turizm gelirleri le dünyanın en önemli sektörleri arasına girmeyi başardı.
Bununla birlikte hızla gelişen sektörde birtakım yeni düzenlemeler yapılması zorunlu hale geldi.
AB Ülkeleri bu konuya dair yaptıkları yeni düzenlemeleri 1 Temmuz 2018 tarihinde uygulamaya başlayacaklar.
Ülkemizde ve Dünyada A dan Z ye tüm Turizm bileşenlerini oldukça etkileyecek olan bu düzenlemeleri öğrenmek ve uygulama zorunluluğu var.
1 Temmuzdan itibaren hayata geçirilen yeni düzenlemelerle AB ülkelerinde Paket tur alan turistlerin hakları genişletiliyor ve Tur Operatörlerine daha çok sorumluluklar yükleniyor.
Hem tüketicinin, hem yurt dışındaki tur operatörlerinin, hem de ülkemizdeki yüzlerce In-Coming acentalarının dikkate alması gereken bu konuları 5 maddede özetleyeceğim;
Konuyu daha anlaşılır kılmak için turistleri tatil tercihlerine göre üçe ayıralım;
1- Otel, Uçak, Tur, transfer, araç kiralama vb hizmetleri bir tur operatöründen alanlar (paket tur)
2-Yukarıda geçen hizmetleri çeşitli internet kanallarından ve farklı operatörlerden tek tek alanlar
3-Her şeyi tamamıyla kendi planlayanlar
Antalya’ya gelen 12 milyon turistin %95’i birinci maddedeki tatil şeklini tercih ediyor.
Yani kısaca kendisini tamamı ile bir tur operatörünün ve onun partnerlerinin güvencesine bırakıyor.
O zaman onlarla ilgili değişikliklere fokuslanalım…
Daha çok ve detaylı bilgilendirme:
Bir tur operatörü üzerinden tatil rezervasyonu yapan bir tatilci seyahat öncesinde kendisine sunulan bütün mecralarda tatilin bütün detayları üzerine açık ve net şekilde bilgilendirilmek zorundadır.
Bütün AB ülkelerinde 1 Temmuz’dan itibaren uygulanmaya başlayacak bu konuda tüketiciye haklarını bildiren bilgiler önceden okutulacak, formlar dağıtılacak.
Web sayfalarının sürekli değişmesi ve güncelleşmesinden dolayı tatilcilere bu sayfaları ve yapılan yazışmaları kaydetmeleri tavsiye ediliyor.
Daha çok güvence:
Daha önce de var olan bütün sigorta kapsamları daha da genişletilerek uygulanacak.
Uçak iptali, otel rezervasyonu iptali gibi vakalarda Tur operatörleri bütün mağduriyetleri karşılamak ve alternatif üretmek zorundadır.
Bununla birlikte bu tarz olaylarda tatilciye bilgi verecek temsilciler olacaktır.
Tatil kalitesinin düşmemesi ve konforlu bir tatil yapılmasının bütün sorumluluğunu tur operatörü yerine getirir.
Tatilcinin parası güvence altında:
Tatil için tur operatörüne veya seyahat bürosuna yapılan bütün ödemeler, ödeme yapılan seyahat bürosu da dahil, her türlü iflasa karşı güvence altına alınmaktadır.
Hiçbir iflas tatilci üzerine konan bir külfete dönüşmeyecektir.
Fiyat değişikliklerinin karşılıklı olarak yansıtılması:
Yeni düzenleme ile Tur operatörü, tatilin satın alınmasından sonra ve henüz tatil tarihine 4 hafta kala meydana gelen olağanüstü fiyat artışlarını % 8 artırarak müşterilerine yansıtma hakkına sahip olacaktır.
Ancak buna ilave olarak fiyatların düşmesi durumunda da ortaya çıkan farkın tatilciye geri ödenmesi yeni düzenleme ile hayata geçiriliyor.
Şikayet süresinin uzatılması:
1 Temmuz 2018’e kadar tatilciler şikâyetlerini tatil bitiminden itibaren en geç 1 ay içinde bildirmek zorundaydı.
Yeni düzenleme ile bu süre geriye dönüşlü olmak üzere 2 seneye çıkarıldı.
Acentaların, otelcilerin, servis sağlayıcıların çok itiraz ettiği bu konu özel olarak ele alınmalı.
Suistimale açık olan bu konunun Tur Operatörlerinin ve acentaların başını çok ağrıtacağını düşünüyorum.
Bütün bu düzenlemelerin birçok önemli sonucu olacağını düşünüyorum.
Seyahat sektörü yeniden yapılanarak birçok farklı birimi yukarıdaki 5 maddeyi yerine getirmek için kurmak veya varsa geliştirmek zorundadır.
Örneğin Kriz departmanları genişletilerek daha işlevsel bir hale getirilecek, zira her kriz Tur Operatörü dolayısı ile Acentayı ve onun partnerlerini bağlıyor.
4. Maddeyi yerine getirebilmek için ekonomistlerle çalışmak gerekiyor.
Yakıt fiyatlarının değişkenliğinden, tatil ülkesindeki ekonomik hareketliliğe kadar birçok konu var.
Hele verilerin en az 2 yıl saklanması başlı başına bir arşiv kabusu.
2 yıl önce tatil yapmış bir turist, 2 yıl sonra’ havuz kenarında düşmüştüm, belim incinmişti, şimdi ameliyat olmam gerekiyor’ diyebilir.
Ayıkla pirincin taşını.
Şu aralar bizde 1 milyon turist getiren tur operatörleri var.
2 yıl sonra 2 milyon turistten her birinin şikayet etme olasılığı göz önünde bulundurularak misafirin bütün verilerini arşivlenmek zorunda.
Bütün bunların yanında iki önemli sonuca da parmak basmak gerekiyor.
1-Turist, artık kafasında ‘aldatıldım, kandırıldım, ya iflas ederse, ya otel kapalıysa’ vs endişelerden arınmış olarak tatilini yapabilecek, dolayısı ile ‘turizm güvencesi’ tesis edilecek.
2-On Line portalların hızla gelişmesi karşısında kan kaybetmeye başlayan tur operatörlüğü ve seyahat büroları desteklenerek, ‘bir seyahat acentası ile Paket Tur alarak bütün güvencelere sahip olarak seyahat etmek’ özendirilecek.
Hayırlısı olsun, ama bence bu kadarla kalmayacak…
