Turizm sektörü, politik, ekonomik ve doğal faktörlerin etkisi altında oldukça kırılgan bir yapıya sahiptir. Oteller, özellikle büyük olanlar, müşteri çekmek ve işlerini büyütmek için tur operatörleriyle işbirliği yapmak zorunda kalır. Ancak, tur operatörleriyle çalışmanın getirdiği zorluklar ve riskler otelciler için ciddi endişeler yaratabilir. İşte bu noktada, Mehmet Tung’un geliştirdiği HebeRi.com sistemi devreye giriyor.

Mehmet Tung, HebeRi.com ile otelcilerin tur operatörleriyle çalışırken daha fazla kontrol sahibi olmasını sağlamayı hedefliyor. Bu yenilikçi sistem, otelcilerin rezervasyon acenteleriyle doğrudan iletişim kurmasını ve pazarlama faaliyetlerini etkin bir şekilde yönetmesini sağlıyor. Otelciler, belirledikleri tur operatörleri üzerinden rezervasyon acentelerine ek komisyon teklif edebilir ve böylece otellerinin yoğun talep almasını sağlayabilirler. Ayrıca, rezervasyon sürecinde yaşanan aksaklıkları anında öğrenebilir ve gerekli müdahaleleri yapabilirler.

HebeRi.com, turizm fuarlarının sınırlı etkisini aşarak, otelcilerin daha geniş bir rezervasyon acentesi ağına ulaşmasını ve pazarlama stratejilerini optimize etmelerini sağlıyor. Bu platform, otelciler için sadece bir kontrol mekanizması değil, aynı zamanda tur operatörlerinin kapalı sistemlerine karşı bir koruma kalkanı olarak da işlev görüyor.

Mehmet Tung’un otelciler için sunduğu bu kapsamlı çözüm, turizm sektöründe daha şeffaf, adil ve sürdürülebilir bir iş modeli yaratmayı amaçlıyor. HebeRi.com, otelcilerin kaderlerini kendi ellerine alarak, daha güvenli ve karlı bir iş ortamı oluşturma yolunda önemli bir adım atıyor.

Mehmet Tung, Hotel Gazetesi için yazdı.

Otellerin Kontrolünde Yeni Bir Dönem: Heberi.com ile Tanışın

Mehmet TUNG / HEBERI.COM

Tur Operatörleri ile Turizm için Kolay Pazarlama Sistemi

Turizm endüstrisi oldukça kırılgandır. Politik, ekonomik, doğal vb. birçok faktöre bağlıdır. Ülkenizde veya bölgenizde meydana gelen siyasi veya doğal bir gelişme işinizi anında yok edebilir. Bu nedenle, turizmde pazarlama uzun vadeli olarak yapılamaz.

Tatil bölgelerindeki oteller için tur operatörleri ile çalışmanın kaçınılmazlığı

Tatil bölgelerindeki oteller için tur operatörleri ile çalışmak kaçınılmazdır. Küçük oteller için B2B sistemleri veya sosyal medya aracılığıyla müşteri bulmak yeterli olabilir, ancak daha büyük oteller, turizmi önemli gelir ve istihdam kaynağı gören turizm destinasyonları ve ülkeler için tek çözüm tur operatörleri ile çalışmaktır.

Müşteriler için tur operatörleri ile seyahat etmenin avantajları

Tur operatörleri ile seyahat eden müşteriler için büyük avantajlar vardır. Her şey bir araya getirilir ve organize edilir: otel rezervasyonu, hava yolları/yerel ulaşım, ihtiyaç halinde sahada yardımcı olacak ekipler.

Örneğin; 2004 yılında Tayland’da deprem ve tsunami veya 2011/2012 yıllarında Mısır’da askeri darbe meydana geldiğinde B2B müşterilerinin kaçması çok zor olurdu.

Tur operatörleri ile çalışmanın zorlukları

Tur operatörleri ile çalışırken ödenecek bir bedel var elbet.  Sözleşme imzaladığınız pazar için otelinizin kaderi tur operatörüne emanet. Pazarlamasını yapamazsınız. Sözleşme imzalayarak, otelinizle ilgili her şeyi onların ellerine bırakırsınız.

Turizm fuarlarının önemi

Turizm fuarları pazarlama açısından önemli etkinliklerdir. Ancak, çok hayati oldukları kanısında değilim. Fuarlar, otelciler için bir gösteri etkinliğidir. Bu tür etkinliklerde görünmek otelciler için önemlidir, ancak kimse fuar sırasında tek bir rezervasyon almayı beklemez, ama yine de önemlidirler.

Her pazarlama etkinliğinde normal beklenti, yatırımın geri dönüşüdür (ROI). Bu ticaretin kuralıdır. Söz konusu turizm/tatil endüstrisi olunca, beklentiler nispeten kısa zaman dilimi yani gelecek sezon ile sınırlıdır.

Her şeye rağmen fuarlara katılmak çoğu otelci için oldukça pahalı bir etkinliktir. Fuarlar sürekli olarak büyük şehirlerde düzenlenir. Organizatörler, işlerinin gereği olarak olabildiğince çok fuar düzenlerler, ancak otelciler için bu etkinliklere katılmak çok pahalı hale gelir. Eğer bu etkinliklerden birkaçına katılmak isterseniz, bu organizasyonlar için önemli bir bütçe ayırmanız gerekir.

Diyelim ki bu organizasyonlara katıldınız, peki beklentiniz nedir?

Fuar organizasyonlarının amacı, hizmet sağlayıcıları (turist bekleyen ülkelerdeki oteller, gemi turu düzenleyicileri) ile tatile giden turistlerin tatil rezervasyonlarını yapan rezervasyon acentelerini bir araya getirmektir. Organizatörler için fuarların gerçek amacı budur.

Katılan Hizmet Sağlayıcılar (özellikle otelciler) için ise amaç, fuar süresince fuarı gezmeye gelecek mümkün olduğunca çok rezervasyon acentesi ile tanışmak, onlara otelinin broşürlerini vermek ve müşterilerine otellerini tavsiye etmelerini rica etmek. Bu kadar.

Çünkü her otelci bilir ki, rezervasyon acenteleri müşterinin tatil kararlarında EN BÜYÜK etkiye sahiptir. Neresi trend, neresi ucuz/pahalı vb. soruların cevaplarını en iyi onlar bilir. Ayrıca hangi otellerin gerçekten iyi olduğunu ve hangilerinin reklamlarda göründüğü kadar iyi olmadığını bilen de onlardır.

Müşteriler için rezervasyon acenteleri

Tatil planı yapacak müşteriler için rezervasyon acenteleri ile iletişime geçmek şarttır. Acenteler size daha net bir fikir verir ve tabii ki, onların tavsiyeleri müşteriler için çok önemlidir. Çünkü müşteri tatilden döndüğünde rezervasyon acentesini bulacağından emindir.

Turizm fuarlarının etki alanları

Turizm fuarları yalnızca sınırlı bir bölgeyi kapsar. Genellikle fuarın düzenlendiği şehir ve yakın çevresidir bu bölge. Bu nedenle, otelciler sadece fuarın düzenlendiği yerde veya yakın çevresinde yaşayan rezervasyon acenteleri ile tanışabilir. Ülkenin diğer bölgelerinde yaşayan rezervasyon acenteleri ile tanışmak için diğer fuarlara katılmanız gerekir.

Rezervasyon acentesi neden sizin otelinizi tavsiye etsin

Burada şunu gözden uzak tutmamak lazım: Rezervasyon acentesinin özel olarak sizin otelinizi tavsiye etmesi için herhangi bir neden yok. Halbuki siz müşteriyi kendi oteliniz için istiyorsunuz. Tur operatörü ise müşteriyi portföyündeki herhangi bir otele ister. Hepsi bu kadar.

Rezervasyon acentesi yapacağı rezervasyona karşılık, tur operatörünün her otel rezervasyonu için belirlediği komisyon oranını zaten alır. Peki neden sizin otelinizi özellikle tavsiye etsin? Sizin acenteden istediğiniz bu. İstediğinizin için bir ödülü olmalıdır.

Turizm/tatil endüstrisi, sadece otelciler için değil rezervasyon acenteleri için de profesyonel bir iştir. Her otelci müşteriyi sadece kendisi için ister. Ve inanın bana, sizin gibi acentecinin müşterisini kendi oteline isteyen çok otelci vardır.

Şimdiye kadar saydıklarım, tur operatörleri ile çalışmanın bazı zorluklarından bazılarıdır sadece. Daha büyük ve daha karmaşık olasılıklar da var halbuki:

Diyelim ki;

• Birkaç fuara katıldınız,
• Birçok rezervasyon acentesi ile tanıştınız,
• Yetkili tur operatörünün ülkelerinde hangisi olduğunu belirttiniz,
• Oteliniz çok beğendiler vs.

Sonunda, bazıları müşterilerine sizin otelinizi tavsiye etmeyi kabul eder. Müşterileri vardır, ancak tur operatörü, “müşterinin istediği tarihlerde otelinizin tamamen dolu olduğunu belirterek” rezervasyonu ret etti (halbuki o tarihte oteliniz müsait). Tur operatörü, bir başka  oteli alternatif olarak önerdi ve müşteriler kabul etti. Sonunda, müşteriniz bir başka otele kaydırıldı. Bir yerde müşterileriniz sizden habersiz çalındı.

Bu durumda ne yapabilirsiniz? Böylesi bir gelişme hakkında bilginizin olma şansı var mı?

Tur operatörlerinin kapalı çalışma sistemleri

Tur Operatörleri çok kapalı rezervasyon acentesi ağı sistemi ile çalışır. Otelcilerinö kendi otellerinin kaderine dahi karışmasına izin vermezler. Otelcinin, tur operatörü aracılığıyla bile müşteri toplamak için pazarlama yapmasını istemezler. Kısaca, Tur Operatörü, otelcinin kaderine karar verendir. Müşteri var diyorsa, vardır.  Dolu olsanız bile, yer açmak zorundasınız tur operatörünün müşterilerine. Ancak müşteri yok diyorsa, buna inanmak zorundasınız, soru sorma şansınız yoktur.

Tur operatörleri çalışma sisteminin riskleri

Tur operatörlerinin kapalı çalışma sisteminin, otelciler için daha büyük riskler de getirir. Her yıl bir çok Tur Operatörü iflas eder. Bu, tur operatörlüğü sisteminin geleneğidir neredeyse. Bir sezonda birkaç tur operatörü iflas etmemiş turizm sezonu hatırlamıyorum neredeyse. Yakın zamanda, sosyal medya aracılığıyla Alman FTI Grubu’nun iflasını duyduk. Her tur operatörünün iflası, aynı zamanda birçok oteli de iflasa sürükler.

Yüksek sezonda veya sezon sonunda iflas eder tur operatörleri genellikle. Kuvvetle muhtemel sezonda o tur operatörü ile sezon çalışmış bir çok otelin yüklü miktarda alacağı ile iflas etmiştir.

Çözüm nedir?

Otelcilerin tur operatörleri ile çalışırken kendi otellerinin kaderi hakkında söz sahibi olmalarını sağlayan çevrimiçi bir sistem geliştirdik (www.heberi.com).

Sistemimiz, otelciler ve rezervasyon acentelerini iki farklı kullanıcı olarak bir araya getiriyor. Otelciler için tur operatörleri ile çalışırken bir çeşit kontrol mekanizması gibidir. Oetlinizin tanıtımını yaparsınız istediğiniz ülkenin rezervasyon acentelerine. Böylece tur operatörünün ağzının içine bakmanıza gerek kalmaz.

 Yeni sistemimizle otelciler:

• Yetkili tur operatörlerini çalıştıkları her ülkedeki rezervasyon acentelerine belirtebilirler. Böylece o ülkedeki rezervasyon acenteleri oteli hangi tur operatörü ile bulabileceğini bilir. Bu belirleme, sadece yetkili tur operatörlerinin rezervasyon acentesi ağı için değil, o ülkedeki tüm rezervasyon acenteleri için geçerlidir.
• Hazır profesyonel reklam şablonları ile rezervasyon acentelerine reklam/pazarlama yapabilirler. Bu reklam, gönderildiği ülkedeki her kayıtlı rezervasyon acentesinin hesabına anında ulaşır. Reklamınız, sadece tur operatörünüzün ağ üyelerine değil, gönderildiği ülkedeki tüm rezervasyon acentesine ulaşır. Böylece yetkili tur operatörünüz için rezervasyon acenteleri de toplamış olursunuz.
• Gönderdiğiniz reklam acentecinin hesabına direkt ve SPAM etiketi olmadan doğrudan ulaşır. Tur Operatörü veya email sağlayıcının engeli ile karşılaşmaz,
• En önemlisi acentelere, müşterilerine otelinizi belirlediğiniz tur operatörü üzerinden tavsiye edip rezervasyonu otelinize yapmaları karşılığında ek rezervasyon komisyonu verebilir, böylece otelinizin yoğun talep almasını sağlayabilirsiniz,
• Rezervasyon acentelerinin, iç mesajlaşma sistemi aracılığıyla oteliniz ile doğrudan iletişim kurmasını sağladık. Böylece tur operatörü rezervasyonu reddederse, rezervasyon acenteler, reddetme nedenini söyleyebilir. Eğer tur operatörünün reddetme nedeni doğru değilse, tur operatörüne neden rezervasyonun reddedildiğini sorma şansına sahip olabilirsiniz. Bu şekilde, otelinizin kaderi hakkında perde arkasında neler döndüğünü öğrenebilirsiniz.

Otelcilerin rezervasyon acentelerine, tur operatörlerinin rezervasyon komisyonu ödemesinden bağımsız olarak, kendi oteline aldığı rezervasyonlar için kendi cebinden ekstra rezervasyon komisyon teklif etmesi ve ödemesi başka hiçbir sistemde olan bir özellik değildir. Bu şekilde otelciler, kendileri ve tur operatörü için müşteri toplayabilir ve tur operatörüne müşteri bulmada yardımcı olabilir.

Bu özel komisyon, acentecileri daha fazla rezervasyon yapmaları konusunda motive edecektir. Ödemeler, PayPal ödeme sistemi aracılığıyla:

• göndericinin PayPal hesabıyla veya,
• PayPal hesabına bir kredi kartı bağlayarak veya,
• doğrudan kredi kartı ile yapılır,
• ödemeler için banka havalesi ile uğraşmaya gerek yoktur

Ödemeler, rezervasyonu yapan söz konusu rezervasyonu acentesinin PayPal hesabına gönderilir, bu hesap rezervasyon acentesi tarafından profilinin altında belirlenir.

www.heberi.com ile rezervasyon acenteleri için daha neler ne var?

Yeni sistem ile ayrıca, günlük tur organizatörlerinin turlarını sisteme eklemelerine ve rezervasyon acentelerine reklam yapmalarına olanak tanıdık.

Rezervasyon acenteleri, nereye giderlerse gitsinler tatile giden müşterileri için tur rezervasyonları yapabilir ve bu rezervasyonlardan da ek rezervasyon komisyonu alabilirler. Rezervasyon acentesi, tur organizatörünün rezervasyonlar için rezervasyon komisyonu teklif edip etmediğini ve varsa oranını rezervasyon yapmadan önce görebilir.

Unutmayalım ki müşteriler tatillerinde birçok geziye katılırlar ve bu etkinliklerden faydalanmayı en fazla hak eden rezervasyon acenteleridir.

Bu özellik ile, özellikle tur operatörlerinin müşterilerini tatil destinasyonlarındaki korsan tur organizatörleri tarafından çalınmasını engelleyeceğini dolayısıyla tur operatörüne en çok fayda sağlayacağına inanıyoruz.

Rezervasyon acentelerine yeni kazanç kapısı açmanın, rezervasyon acentelerinin kazançlarını artıracağını ve daha fazla rezervasyon acentesinin tur operatörü rezervasyon ağına katılmasını sağlayacağına inanıyorum.