MENDEKS Araştırması’nın bulguları, çeşitli sektörlerdeki markaların tüketiciler tarafından nasıl karşılandığını detaylı bir biçimde gösteriyor. Bu araştırma, akaryakıt, bankacılık, mobilya ve kozmetik gibi çok farklı alanları kapsamaktadır.
Profesör Dr. Necmettin Atsü, İstanbul Kent Üniversitesi Rektörü olarak araştırmanın değerine vurgu yaparak, “İstanbul Kent Üniversitesi olarak, Türkiye’deki müşteri memnuniyeti kültürüne katkıda bulunan bu geniş kapsamlı araştırmanın akademik destekçisi olmaktan büyük bir mutluluk duyuyoruz. MENDEKS 2025’in bilimsel verilere dayanarak hazırlanması, sadece markalar için değil; aynı zamanda tüketici davranışlarını anlamak ve toplumsal eğilimleri doğru bir şekilde analiz etmek isteyen tüm paydaşlar için de önemli bir referanstır. Üniversitemiz, iş dünyası ile akademiyi buluşturan projelere desteğini sürdürecektir.” şeklinde konuştu.
‘MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ MARKALARIN TEMELİDİR’
Türkiye İtibar Akademisi Başkanı Ertan Acar, araştırmanın önemine dikkat çekerek, “Müşteri memnuniyeti, markalar için sadece bir tercih değil, aynı zamanda hayati bir gerekliliktir. Sadık müşteri, işletmelere rekabetçi ortamlarda sürdürülebilir başarılar kazandırır. Şirketlerin %88’i stratejilerini müşteri memnuniyeti odaklı olarak belirliyor. Bu endeksi hazırlamaktaki amaçlarımızdan biri de budur.” ifadelerini kullandı.
‘EN KAPSAMLI ARAŞTIRMA, EN GÜÇLÜ VERİLER’
Acar, bu yılki endeksin geçmiş yıllara nazaran daha detaylı ve veri odaklı bir biçimde hazırlandığını belirtti. Araştırmanın, sektör liderlerinin yanı sıra SES grupları, yaş, cinsiyet ve bölgelere göre müşteri memnuniyeti seviyelerini de kapsamlı bir şekilde analiz ettiğini dile getirdi.
Acar, araştırma hakkında şu bilgileri paylaştı: “Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025, bu alanda gerçekleştirdiğimiz en kapsamlı çalışma oldu. Bu rapora sahip olan markalar, yalnızca kendi performanslarını değil, aynı zamanda rakiplerini ve Türkiye genelindeki memnuniyet eğilimlerini de inceleme fırsatına sahip olacak. Böylece, pazarlama ve iletişim stratejilerini yeniden düzenleme açısından büyük bir avantaj elde edecekler.”
“Bu rapor, markaların müşteri gözündeki konumunu daha iyi anlamalarına olanak tanıyacak ve ‘Müşterilerin en memnun olduğu marka’ unvanını kazananlar, rekabette güçlü bir konum elde edebilecektir. Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025, sadece bir araştırma niteliğinde değil; markalar için yeni nesil pazarlama stratejilerinin temelini oluşturan etkili bir kılavuzdur.” diye ekledi.
Sektörlerde başarılı olan markalar alfabetik sıraya göre şu şekilde sıralandı:
“Akaryakıt: Aytemiz, Opet, Shell
“Alkolsüz içecek: Cappy, Coca Cola, Dimes
“Altın ve mücevherat: Atasay, Blue Diamond, ZEN Pırlanta
“Bankacılık: Akbank, Halkbank, Ziraat Bankası
“Beyaz eşya: Arçelik, Beko, Profilo
“Beyaz et: Banvit, Erpiliç, Şenpiliç
“Bebek ve çocuk ürünleri: Civil, Dalin, Ebebek
“Bisküvi, şekerleme ve çikolata: Eti, Şölen, Ülker
“Küçük ev aletleri ve ankastre: Arçelik, Arzum, Beko
“Elektronik eşya: Apple, Arçelik, Beko
“Erkek giyim: Altınyıldız, Kiğılı, Süvari
“Elektronik perakende: MediaMarkt, Teknosa, Vatan Bilgisayar
“Enerji: CK Enerji, Enerjisa, TEDAŞ
“E-ticaret sitesi: Çiçeksepeti, Hepsiburada, Trendyol
“Fast food: Burger King, Maydonoz Döner, Mc Donald’s
“Holding: Koç Holding, Sabancı Holding, Yıldız Holding
“İnşaat: Ağaoğlu İnşaat, Enka İnşaat, Rönesans İnşaat
“Kağıt havlu ve tuvalet kağıdı: Papia, Selpak, Solo
“Kargo: Aras Kargo, Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo
“Kripto para borsası: Binance TR, Bitexen, BTC Türk
“Mobilya: Bambi, Bellona, İstikbal
“Muhafazakar tesettür giyim: Armine Giyim, Modanisa, Sefa Merve
“Otomobil: BMW, Mercedes Benz, Volkswagen
“Pizza: Domino’s Pizza, Little Ceasars, Pasaport Pizza
“Porselen ve züccaciye ürünü: Acar Home, Güral Porselen, Kütahya Porselen
“Sigorta: Anadolu Sigorta, AXA, Ergo Sigorta
“Seramik: Güral Seramik, Karaca, Kütahya Seramik
“Süpermarket: BİM, File, Migros
“Süt ve süt ürünleri: İçim, Pınar, Sütaş
“Spor giyim: Adidas, Nike, Puma
“Kadın giyim: Defacto, Koton, Zara
“İç giyim: İnci, Lc Waikiki, Penti
“Kadın hijyen ürünleri: Gratis, Molped, Orkid
“Kozmetik: Avon, Flormar, Gratis
“Şampuan ve saç bakım ürünü: Head & Shoulders, Elidor, Pantene
“Turizm ve seyahat acentesi: Etstur, Jolly Tur, Tatilbudur
“Özel hastane: Acıbadem Sağlık Grubu, Medicalpoint, Medipol.”
