Bentour 20. Yılında Rekorlarla İlerlemesini Sürdürüyor: 2025 Hedefleriyle Yeni Zirveler
ANTALYA / Amil ÜÇBAŞ Avrupa’nın Türkiye uzmanı tur operatörü Bentour, kuruluşunun 20. yılını Antalya Megasaray Westbeach’te düzenlediği büyük bir organizasyonla kutladı. Etkinlikte Bentour yönetimi, 2024 yılında ulaşılan başarıları ve 2025 yılına dair iddialı hedeflerini açıkladı. Toplantıya Yönetim Kurulu Başkanı Kadir Uğur, CEO Deniz Uğur, Almanya Genel Müdürü Songül Göktaş-Rosati ve Türkiye Genel Müdürü Melih Yetiş katıldı.
Şirket, 2024 yılında rekor seviyelere ulaşarak 280 bin misafire hizmet verdiğini ve cirosunu yüzde 40 artırarak 210 milyon euroya ulaştığını duyurdu. Yönetim, 2025 hedeflerini büyütürken müşteri memnuniyeti, çevre dostu uygulamalar ve teknolojik yenilikler ile sektörde öncü olmaya devam etmeyi planlıyor.
2024: Başarılarla Dolu Bir Yıl
CEO Deniz Uğur, 2024 yılını değerlendirirken şu açıklamalarda bulundu:
“280 bin misafirle tarihimizin en büyük başarısını elde ettik. Bu yalnızca bir başlangıç. Erken rezervasyon satışlarımız yüzde 80 arttı ve bu da müşterilerimizin bize olan güvenini gösteriyor. 2025 yılında bu başarıları daha da ileriye taşımayı hedefliyoruz.”
Uğur ayrıca, 2025 yılında Türkiye’ye getirecekleri misafir sayısını iki katına çıkarmayı hedeflediklerini belirtti. SunExpress ile yapılan iş birliği sayesinde Bentour, Almanya’daki en büyük kapasiteli beş tur operatöründen biri olacak.
Kadir Uğur: “Türkiye Pahalı Hale Geldi”
Bentour Yönetim Kurulu Başkanı Kadir Uğur, Türkiye’nin turizmde karşılaştığı zorluklara dikkat çekti:
“Türkiye pahalı hale geldi. Özellikle yüksek sezonda otel fiyatlarının artışı, misafirler için büyük bir sorun haline geliyor. Her şey dahil sisteminin maliyetleri de bu durumu zorlaştırıyor. Daha sürdürülebilir bir model oluşturulmalı.”
Uğur, Türkiye’nin turizm sektöründeki dönüşümünü şu sözlerle özetledi:
“1968 yılında turizme başladım. Bugün geldiğimiz noktada işler çok değişti. Türkiye turizmini bizlere kazandıran Turgut Özal’dır. Belek’e bir heykelini dikmek isterdim. Ancak Avrupa’da Türk tur operatörleri daha fazla desteklenmeli. Pandemi döneminde bile Türkiye’ye 50 bin turist getirdik. Bu, bizim ne kadar kararlı bir şekilde çalıştığımızı gösteriyor.”
Songül Göktaş-Rosati: “Misafirlerimizi Dinliyoruz”
Bentour Almanya Genel Müdürü Songül Göktaş-Rosati, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi şu sözlerle ifade etti:
“20 yıldır misafirlerimizin isteklerini ön planda tutuyoruz. Seyahat acentelerimizle sürekli iletişim halindeyiz ve müşterilerimizin taleplerine göre hizmetlerimizi geliştiriyoruz. İnsanların güzel anılar biriktirebileceği bir deneyim sunmaya devam ediyoruz.”
Rosati ayrıca, Kadir Uğur’un 56 yıllık tecrübesinin şirketin başarısındaki etkisine vurgu yaparak, “Geçmişin tecrübesi, geleceğin hazinesidir. Bu temel felsefe ile emin adımlarla büyümeye devam ediyoruz” dedi.
Her Şey Dahil Sistemine Yeni Bir Bakış
Toplantının dikkat çeken başlıklarından biri, her şey dahil sistemine yönelik yenilikçi yaklaşımlar oldu. CEO Deniz Uğur, kruvaziyer turizminin farklı paket sistemlerinden ilham alınabileceğini belirterek, “Her şey dahil sistemini paketlere bölebiliriz. Örneğin, alkol ve alakart yemek paketleri ayrı ücretlendirilebilir. Bu, hem maliyetleri düşürür hem de müşterilerin taleplerine daha iyi yanıt verir” dedi.
Türkiye Genel Müdürü Melih Yetiş ise şu öneride bulundu:
“Her şey dahil sistemini daha sade bir yapıya kavuşturmalıyız. 24 saat ithal içki tüketimi yerine, daha soft ve sürdürülebilir bir model sunulabilir. Bazı otellerle bu sistem üzerinde çalışıyoruz ve 2025’te uygulamaya geçirmeyi planlıyoruz.”
Teknoloji ve Çevreci Yaklaşımlar
Bentour, teknolojik yeniliklere yatırım yaparak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Melih Yetiş, yapay zeka teknolojilerinin rezervasyon süreçlerinde aktif olarak kullanılacağını belirtti:
“Yapay zeka ile müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkili yanıt verebiliyoruz. Ayrıca çevreci uygulamalara büyük önem veriyoruz. Yeni merkez ofisimiz çevre dostu bir bina olarak inşa ediliyor. Genç nesil tatilciler, çevre dostu uygulamalara daha fazla değer veriyor ve biz de bu doğrultuda çalışmalarımıza devam ediyoruz.”
Seyahat Deneyimini Yeniden Tanımlamak
Bentour, yalnızca misafir sayısını artırmayı değil, aynı zamanda seyahat deneyimini yeniden tanımlamayı hedefliyor. Bu kapsamda transfer hizmetlerinde yenilikçi bir uygulama başlatan şirket, müşterilerini daha kısa ve konforlu transferlerle otellerine ulaştırıyor. Songül Göktaş-Rosati, bu konuda şunları söyledi:
“Müşterilerimiz artık daha hızlı ve rahat bir şekilde otellerine ulaşabiliyor. Bu yenilik, müşteri memnuniyetini büyük ölçüde artırdı.”
2025 İçin Büyük Hedefler
Bentour, 2025 yılında Türkiye’ye getireceği misafir sayısını iki katına çıkarmayı ve müşteri memnuniyetinde yeni standartlar belirlemeyi hedefliyor. Yeni açılacak merkez ofis ve çevreci projelerle Bentour, hem sektöre hem de müşterilerine katma değer sağlamaya devam edecek.
CEO Deniz Uğur, “Türkiye’ye daha fazla turist getirerek kaliteli hizmet anlayışımızı sürdürmeyi ve sektörde öncü olmayı amaçlıyoruz” diyerek toplantıyı sonlandırdı.
Bu haber, Bentour’un başarıları ve yenilikçi vizyonuyla Hotel Gazetesi okurlarına sunulmuştur.
