Küçük Hatalar, Büyük Kayıplar: Gelir Yönetiminde Uyanık Kalmak Şart

Otelcilik, küçük ayrıntıların büyük etkiler yarattığı bir sektör. Özellikle gelir yönetimi söz konusu olduğunda, bazen bir gün, bazen tek bir fiyat değişikliği tüm sezonun kaderini belirleyebiliyor. Ve çoğu zaman bu kayıplar sessiz yaşanıyor — fark edilmeden, yavaş yavaş…
Bugün, otellerde en sık rastlanan beş temel gelir yönetimi hatasından ve bunları nasıl düzeltebileceğimizden bahsetmek istiyorum. Çünkü bazen çok basit bir değişim, büyük bir fark yaratır.

Zamanlama: Doğru Anı Yakalayın
Bir promosyon kampanyası hazırlarken hedef segmentinizin rezervasyon alışkanlıklarını dikkate almazsanız, en iyi teklif bile sonuç vermez. Sektörde ‘pazara sunma hızı’ diye bir kavram var; ne kadar hızlı hareket ederseniz, rekabette o kadar öne geçersiniz.
Yavaş uygulama, kaçırılan fırsat demektir. Gelir yönetimi yazılımlarıyla rezervasyon pencerelerini doğru okuyun ve aksiyona geçmek için tereddüt etmeyin.
Sadece Doluluğa Değil, Kârlılığa Odaklanın
Doluluk oranı bir başarı göstergesi değildir; sadece bir veri noktasıdır. Önemli olan, bu doluluğun nasıl bir gelir yarattığıdır.
ADR (Ortalama Günlük Ücret), Net RevPAR ve GOPPAR gibi kârlılığı yansıtan metrikleri izlemek; uzun vadede gerçek başarıyı getirir. Meşgul olmak değil, kârlı olmak hedefiniz olsun.
Değişimi Yönetmekten Korkmayın
Statik fiyatlandırma, modern otelcilikte artık işe yaramıyor. Talebe göre fiyatları sık sık güncellemek, piyasadaki değişimlere hızlı adapte olmak şart.
İçgüdüler önemlidir, evet. Ama asıl kararlar veriyle desteklenmelidir. Hissederek değil, ölçerek yönetin.
Teknolojiyi Kucaklayın
Bugün veri analitiği olmadan etkin bir gelir yönetimi yapmak neredeyse imkânsız.
Gelir yönetimi yazılımları, gizli fırsatları, eğilimleri ve hataları ortaya çıkararak doğru fiyatlamayı destekler. Teknolojiden korkmayın; onu işinizin ayrılmaz bir parçası haline getirin.
OTA’ları Rakip Değil, Stratejik Ortak Görün
OTA’lar uzun yıllar boyunca sektörde tartışmalı oldu. Ancak artık şu bir gerçek: Onlar doğru kullanıldığında güçlü bir dağıtım kanalı sağlar.
Fiyat ve envanter kontrolü sizde olduğu sürece OTA’lardan veri toplamak, küresel erişimi artırmak ve doğru müşterilere ulaşmak mümkün. Onları yönetin, onlardan korkmayın.

Hatalar Öğretir
Gelir yönetimi bir maraton. Sürekli deneme, öğrenme ve uyum sağlama gerektiriyor. Hatalardan kaçınmak önemli; ama daha da önemlisi, hatalardan hızlıca ders çıkarıp bir sonraki hamlede daha iyisini yapabilmek.
Unutmayın, otelcilikte kazananlar; değişime açık olanlar, veriyi doğru okuyanlar ve doğru zamanda doğru adımı atanlar olacak. Küçük hataları göz ardı etmeyin. Çünkü büyük kayıplar sessiz başlar.

ASLI ÇAYIR

Aslı Çayır, 20 Ekim 1986 tarihinde Tokat’ta doğdu. Eğitim hayatına Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi’nde başladı ve burada lisans eğitimini tamamladı. Daha sonra Anadolu Üniversitesi’nde Uluslararası İlişkiler Bölümü’nde ikinci lisansını bitirdi. Eğitim hayatına İstanbul Üniversitesi’nde E-ticaret ve Pazarlama eğitimi alarak devam etti ve bu eğitimi de başarıyla tamamladı.
Çayır, aynı zamanda üniversitede mesleki eğitim vermekte ve otellerin gelir yönetim danışmanlığını yapmaktadır. Otel Gazetesi’nin danışmanları arasında yer almakta olup, İngilizce ve İspanyolca dillerinde akıcı konuşma ve yazma yetkinliğine sahiptir. Ticaret Üniversitesi’nden aldığı Liderlik Eğitimi, Satış Yönetim Eğitimi, Pazarlama Yönetimi Eğitimi, Eğitimcinin Eğitimi, Marka Hizmetleri ve Standartları Eğitimi gibi birçok profesyonel yetkinlik eğitimlerini sertifikalı olarak tamamlamıştır.
2005 yılında turizm sektöründe iş hayatına adım atan Çayır, beş yıldızlı otellerde Satış Pazarlama Müdürlüğü yapmış ve birçok otele gelir yönetim danışmanlığı hizmeti vermiştir. Şu anda İstanbul’da ikamet eden Aslı Çayır, kendi yönetiminde bulunan Almina İn Hotel’in işletmesini başarıyla yürütmektedir.