Otellerde Yapay Zekanın Yükselişi; Geleceğin Misafirperverliği

**Ayşen İNCE Kempinski Hotel The Dome Belek Antalya’da Satış & Pazarlama Direktörü**

Değerli Hotel Gazetesi okurları. Öncelikle hepinizi sevgiyle selamlamak istiyorum. Robotlaşmış dünyada sıcak bir “Merhaba” herkese iyi gelir kesinlikle.

Robotlaşmak demişken değinmek istediğim konu teknolojinin hızla ilerlemesiyle birlikte, otelcilik sektörü de dönüşüm geçiriyor ve geleneksel konukseverlik anlayışının ötesine geçerek, yapay zeka (YZ) teknolojilerini benimseyen oteller, misafir deneyimini daha verimli ve kişiselleştirilmiş hale getirme yolunda büyük adımlar atıyor. Otellerde yapay zekanın önemi giderek artarken, bu teknoloji sektöre nasıl şekil veriyor biraz irdelemek ve bu konuda yazmak istedim.

Misafir deneyimini kişiselleştirme, özellikle lüks işletmelerde ön planda olan konulardan birisi.

Yapay zeka, otellerin misafirlerine daha kişisel bir deneyim sunabilmesi için büyük bir potansiyele sahip. Misafirlerin önceki konaklama alışkanlıkları, tercihleri ve ihtiyaçlarına dayalı olarak YZ, kişiye özel hizmetler sunabiliyor. Örneğin, bir otel, misafirin oda sıcaklığı tercihlerini, yemek seçimlerini ve hatta oda servisi isteklerini öğrenebilir, bunlara göre hizmet sunarak misafirin memnuniyetini arttırabilir. Yapay zeka, aynı zamanda misafire özel teklifler sunarak onların tatil deneyimlerini daha keyifli hale getirebilir.

Tabii ki YZ, otellerin iç operasyonlarını da optimize etme konusunda etkili bir araç. Rezervasyon sistemlerinden personel yönetimine kadar pek çok süreçte, yapay zeka hız ve doğruluk sağlıyor. Mesela otele gelen misafirlerin check-in işlemleri, yapay zeka destekli uygulamalar sayesinde daha hızlı ve kolay şekilde gerçekleştirilebiliyor. Aynı zamanda, yapay zeka algoritmaları, otellerin enerji tüketiminin ve diğer kaynakların verimli bir şekilde yönetilmesine yardımcı olabilir. Bu da hem maliyetlerin düşmesini hem de sürdürülebilirlik hedeflerinin tutturulmasını sağlıyor.

Yapay zeka, otellerin misafirlerine 7/24 destek sunmalarına olanak tanır. Chatbotlar ve sanal asistanlar, misafirlerin soru ve taleplerine anında yanıt verebilir. Bu sistemler, gece ya da tatil günlerinde bile otel hizmetlerinin kesintisiz olarak devam etmesini sağlar. Chatbotlar, otelin sunduğu hizmetlerle ilgili bilgilendirme yapabilir, odanın özellikleri hakkında açıklamalar getirebilir ya da acil bir durumda misafirlere yönlendirmelerde bulunabilir. Böylece misafirlere hızlı, etkin ve kesintisiz bir destek sunulmuş olur.

Veri analitiği ve ileri dönük planlama da önemli unsurlardan birisi. Yapay zeka, büyük veri analizini etkin bir şekilde kullanarak, otellere gelecekteki eğilimleri tahmin etme imkanı tanır. Oteller, misafirlerin davranışlarını ve tercihlerinin verilerini analiz ederek, pazarlama stratejilerini ve fiyatlandırma politikalarını optimize edebilir. Ayrıca, bu veriler, otel yöneticilerinin gelecekteki talepleri daha iyi tahmin etmelerine ve buna göre önceden hazırlık yapmalarına yardımcı olur.

Yapay zeka, otellerin güvenliğini artırma konusunda da önemli bir rol oynar. Kamera sistemleri ve yapay zeka destekli güvenlik yazılımları, şüpheli aktiviteleri tespit edebilir ve anında bildirim gönderebilir. Ayrıca, misafirlerin kimlik doğrulama süreçleri ve ödeme işlemleri de YZ teknolojisiyle daha güvenli hale getirilebilir. Bu sayede hem misafirlerin hem de otel çalışanlarının güvenliği daha etkin bir şekilde sağlanır.

Günümüzün en önemli gündemlerinden birisi sürdürülebilirlik ve çevresel Etkiler…

Bugün daha fazla otel, çevre dostu ve sürdürülebilir çözümler benimsemeye çalışıyor. Yapay zeka, enerji yönetiminden atık azaltımına kadar birçok alanda otellere yardımcı olabilir. Örnek verecek olursak; YZ sistemleri, odaların kullanım durumuna göre aydınlatmayı ve iklimlendirmeyi otomatik olarak ayarlayabilir, böylece enerji israfını engeller. Bu tür uygulamalar, hem maliyetleri azaltmaya hem de çevre üzerindeki olumsuz etkiyi azaltmaya yardımcı olur.

Otellerdeki yapay zeka kullanımının bir başka heyecan verici yönü ise yenilikçi hizmetlerin ortaya çıkmasıdır. Örneğin, robotlar ve otonom araçlar, otel çalışanların yükünü hafifletebilir ve misafirlere farklı deneyimler sunabilir. Otel odalarında kullanılan akıllı cihazlar, misafirlerin sesli komutlarla odalarındaki her şeyi kontrol etmelerini sağlayabilir. Bu tür yenilikler, misafirlerin alışılmadık ve unutulmaz bir deneyim yaşamasını sağlar.

Yapay zeka teknolojileri, otellerin rekabet avantajı elde etmeleri, misafir deneyimlerini kişiselleştirmeleri ve operasyonel verimliliklerini artırmaları için kritik bir araç haline gelmiştir. Otelcilik sektörü, bu teknolojileri ne kadar hızlı benimser ve doğru şekilde kullanırsa, gelecekteki başarıları o kadar garantilenmiş olur. Misafirler, her geçen gün daha fazla teknoloji ile etkileşimde bulunmaya alışırken, otellerin bu değişime ayak uydurması artık bir seçenek değil, zorunluluk haline gelmiştir.

Benim aklımdaki sorular ise; YZ bu kadar önem taşıyor ve gittikçe gündelik hayatımızda bile bu kadar yer almaya başlamışken istihdamı olumsuz etkiler mi?

Her durumda robot değil de bireylerin sıcak gülümsemesinin yerini hiç bir şey tutmayacaktır elbette.

Çalışanlarla birlikte YZ ile hizmetimize odaklanırsak Türk misafirperverliğimizin verdiği güçle unutulmaz hizmet anlayışını sağlamış oluruz diye düşünüyorum.

Ne demişler? Bir misafir ona iyi davranan ev sahibini asla unutmaz!