İlk Görüşmede “Dijital El Sıkışma”: Otelcilikte Yeni Nesil İşe Alım

Otelciliğin sadece bir oda veya hizmet satmak değil, bir deneyim sunmak olduğunu hepimiz biliyoruz. Bu deneyimin mimarları olan turizm yöneticileri için doğru çalışma arkadaşını seçmek, dekorasyondan ya da menü planlamasından çok daha kritiktir. Yıllardır süregelen “gelin bir görüşelim” kültürü, adaydaki enerjiyi ve beden dilini ölçmek için altın standart olsa da; bugünün ekonomik ve teknolojik gerçekleri bizi bir soru sormaya zorluyor.

İlk adım neden hep ofiste atılmak zorunda?

Özellikle büyük şehirlerde veya sezonluk turizm bölgelerinde iş arayan bir adayı düşündüğümüzde henüz sürecin en başında, belki de sadece 15-20 dakika sürecek bir ön eleme için adayın saatlerini yolda geçirmesi, ulaşım masrafı yapması ve mevcut bir işi varsa izin alma stresi yaşaması; modern dünyada sürdürülebilir bir yaklaşım değil.

İş arama süreci başlı başına bir maliyet ve zaman yönetimi sınavıdır. Adayın bütçesini henüz işe girmeden zorlamak, aslında sektör kültürümüzün “misafirperverlik” ve “empati” ilkeleriyle de çelişmektedir.

Teknoloji bize, adayın gözlerindeki ışığı, diksiyonunu ve isteğini bir ekran aracılığıyla anlama imkanı verebilir. İlk görüşmenin online olarak yapılması adayın yol parası ve benzeri masraflardan kurtararak bu sürece daha pozitif başlamasını sağlayabilir. Hem İnsan Kaynakları departmanı hem de aday için “ölü zaman” minimize edilir. Günde 3 adet yüz yüze mülakat sığdırılabilirken, online platformlarda bu sayı çok daha verimli yönetilebilir. Yine adayın teknik uygunluğu ve temel isteği 20 dakikalık bir görüntülü görüşmede rahatlıkla anlaşılabilir.

Elbette, bir otelin lobisinde yürümesini görmediğimiz, elini sıkmadığımız veya o anki “elektriği” almadığımız bir adayı işe başlatmak riskli olabilir. Ancak online mülakat, yüz yüze görüşmenin düşmanı değil, onun en büyük destekçisidir. İlk elemeyi ekran başında başarıyla geçen, “filtrelenmiş” ve potansiyeli yüksek adayları otele davet etmek; o son ve belirleyici görüşmenin kalitesini artırır.

Dijitalleşme, insani değerleri yok etmek için değil, onlara daha kolay ulaşmak için bir köprüdür. Adaylarımızın vaktine ve bütçesine saygı duyarak süreci dijital bir “merhaba” ile başlatmak, sektörümüzün vizyoner kimliğini de parlatacaktır. Unutmayalım ki, ilk izlenim sadece adayın bizde bıraktığı değil, bizim de adaya sunduğumuz nezaket ve kolaylıktır.

Ayşen İNCE

1986 Bursa doğumlu olup, liseye kadar öğrenimini Bursa Mustafakemalpaşa’da tamamlamıştır. 2007 yılında Balıkesir Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciği Meslek Yüksek Okul’undan mezun olmuştur. Kariyer hayatına Antalya’da başlayarak, sonrasında 10 yıl İstanbul’da Barcelo Hotels ve Radisson Hotels grubunda sürdürerek şuanda Kempiski Hotel The Dome Belek Antalya’da Satış & Pazarlama Direktörü olarak turizm sektörüne devam ediyor.