Otelcilikte Sadakat Programlarının Geleceği

**Ayşen İNCE Kempiski Hotel The Dome Belek Antalya’da Satış & Pazarlama Direktörü**

Otelcilikte Sadakat Programlarının Geleceği

Otelcilik sektöründe çok fazla işletme var ve aslında tüm işletmelerin kendilerine özel hizmeti ile misafir portföyü var.

Misafir bağlılığını arttırmaya yönelik olan, birçok sektörde kullanıldığı gibi otelcilikte de sadakat programları uzun yıllardır hayatımızda. Puan biriktir, ücretsiz konaklama kazan, indirim kuponu kullan… Evet, bunlar hâlâ değerli ama misafir artık sadece bununla yetinmiyor.

Bugünün seyahat anlayışı biraz daha farklı. Sadece fiyat odaklı değil, kendini özel hissettiren deneyim arayışı var. Ona dokunan, beklentisinin üzerinde bir deneyim yaşadığında sadakati artabiliyor. Yoksa sıradan bir “indirim” onun için başka bir otelden farksızlaşabiliyor.

Artık sadakat; “senin için düşündüm” duygusuyla geliyor. Bazen bir misafirin sevdiği kahveyi hatırlamak, bazen ona hiç beklemediği bir sürpriz yapmak… İşte asıl sadakat budur. Çalışan ilgisini ve sürekliliğini asla unutmamak gerekir tabi.

Yakın gelecekte sadakat programlarını üç şey belirleyebilir.

Kişiselleştirme bu noktada etkili olacaktır. Her misafir farklı, programlar da artık tek tip olamaz. Ona göre esneyen sistemler gerekiyor. Örneğin; spa kullanmayı seven bir misafire doğum gününde spa indirim hediye çeki vermek gibi.

Deneyim sunarak hafızalarda yer edinmek unutulmaz olacaktır. Ücretsiz konaklama vermek yerine bölgesel bir deneyim, şefin mutfağından özel bir tat, belki küçük bir jest…

Artık neredeyse herkes her şeyi telefonundan görmek istiyor. Bu noktada dijitalleşmenin yerini göz ardı edemeyiz. Bir tıkla kendini özel hissetmek mümkün olmalı ve hızlı bir şekilde taleplerini otele iletebiliyor ve yanıt alabiliyor olmalı.

Sadakat programlarının geleceği “puan toplamaktan” çok “bağ kurmaya” dayanacak gibi duruyor. Misafir, kendisini değerli hissettiği her an konakladığı otele biraz daha bağlanacak ve artık sadece tatil için gittiği bir işletme değil, kendini iyi hissettiği yere gidiyor olacak.

Sanıyorum “en güçlü sadakat aslında insanın kalbine dokunabilmekten geçiyor” demek abartı olmayacaktır.

Ayşen İNCE

1986 Bursa doğumlu olup, liseye kadar öğrenimini Bursa Mustafakemalpaşa’da tamamlamıştır. 2007 yılında Balıkesir Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciği Meslek Yüksek Okul’undan mezun olmuştur. Kariyer hayatına Antalya’da başlayarak, sonrasında 10 yıl İstanbul’da Barcelo Hotels ve Radisson Hotels grubunda sürdürerek şuanda Kempiski Hotel The Dome Belek Antalya’da Satış & Pazarlama Direktörü olarak turizm sektörüne devam ediyor.